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　　新冠肺炎疫情普遍給線下門店帶來很大沖擊，上海仙霸寶貝文化傳播有限公司（以下簡稱：仙霸公司）旗下新零售體驗(yàn)玩具店“仙霸遛娃店” 為打好這場疫情“攻堅(jiān)戰(zhàn)”積極開展應(yīng)對舉措，成績斐然。為此，我們采訪了仙霸公司董事長袁玲女士，請她分享了“仙霸遛娃店”在應(yīng)對疫情上的經(jīng)驗(yàn)和成果。

　　上海仙霸寶貝文化傳播有限公司董事長 袁玲女士

　　01

　　拉新促活針對性策略

　　為“宅家需求”提供“家庭式遛娃”指引

　　袁總表示：“‘仙霸遛娃店’解決了家長日常遛娃剛需，給入園前的孩子提供一個可以提前適應(yīng)幼兒園環(huán)境，和同齡人社交的場所，所以一經(jīng)推出就深受家長孩子的喜愛。當(dāng)新冠肺炎來襲，我們出于安全考慮，線下門店全部暫停營業(yè)，但對客戶的服務(wù)并沒有停止，我們非常了解客戶的需求，據(jù)此對老會員和新會員分別采取了針對性的舉措。”

　　疫情期間，仙霸公司對老會員推出“家庭游戲教程”，以視頻、文字的形式表現(xiàn)各種玩具的趣味玩法，并寓教于樂地將孩子入園前的知識儲備植入其中。每周推出三款玩具及玩法教程，會員通過“家庭游戲教程”了解玩具后，可以馬上在線購買，通過這些“干貨內(nèi)容”在會員群和私信的不間斷分享，大大促進(jìn)了線上銷售。

　　在拓展新會員方面，“家庭式遛娃”指引推出了針對0-4歲親子家庭，鼓勵家長和孩子在家一起運(yùn)動的“波比舞挑戰(zhàn)賽”。活動發(fā)出后，受到新老會員的踴躍參與，9天的活動期內(nèi)，參與人數(shù)達(dá)1000多人，送出月卡800多張，其中新會員達(dá)300余人，截止目前已有100多名新會員到店開卡，有效實(shí)現(xiàn)會員拉新促活。

　　02

　　啟動新零售多重盈利模式

　　社群推廣+平臺合作+異業(yè)結(jié)盟

　　疫情期間，仙霸公司除了利用自有會員群，以游戲教程帶動玩具銷售外，還憑借長期合作基礎(chǔ)，通過線上平臺合作、線下異業(yè)結(jié)盟，多渠道同步銷售。

　　線上平臺是指親子類引流平臺，平時這些平臺主要推薦吃喝玩樂等服務(wù)類產(chǎn)品，仙霸公司以宅家親子互動需求為主題，將自身玩具產(chǎn)品整合包裝后以套餐的形式在平臺進(jìn)行銷售，如“乖寶寶充電”主題、“小魔王耗電”主題等，受到平臺用戶青睞。

　　仙霸公司還通過與早教中心等機(jī)構(gòu)線下異業(yè)結(jié)盟，進(jìn)行玩具銷售合作。這些機(jī)構(gòu)疫情期間同樣無法營業(yè)，通過向自身會員群推薦仙霸玩具套餐，售出后可得傭金。

　　此外，仙霸在這個消毒產(chǎn)品成為剛需的特殊時期，快速整合供應(yīng)鏈資源，延展剛需產(chǎn)品銷售，推出“母嬰級”消毒產(chǎn)品，短時間內(nèi)即被搶購一空。

　　03

　　抓緊契機(jī)推廣品牌理念

　　只為一人的“預(yù)約包場”會員服務(wù)

　　隨著疫情的逐步緩解，從3月10日起，“仙霸遛娃店”各門店開始陸續(xù)恢復(fù)營業(yè)。為了到店家長和孩子的安全，“仙霸遛娃店”采取了嚴(yán)格的保障措施，推出“預(yù)約包場”服務(wù)。

　　所謂“預(yù)約包場”服務(wù)，即整個門店同一時間只對1個會員家庭開放。會員提前在線預(yù)約，一人包場，避免交叉感染，并在下一個會員到店之前，對全店進(jìn)行消毒。

　　袁總說：“其實(shí)我們的‘仙霸遛娃店’一直以來就很注重店內(nèi)衛(wèi)生安全，從開業(yè)起，每家門店就堅(jiān)持為寶寶量體溫、洗手、每天對店內(nèi)消毒清潔。這些常規(guī)檢查在門店恢復(fù)營業(yè)之后會更加嚴(yán)格執(zhí)行。”

　　會員寶寶到場后，會在老師的帶領(lǐng)下，一起跳波比舞，欣賞世界名曲名畫，鼓勵家長陪孩子自由玩耍。目前每天到店的會員數(shù)量控制在10個左右，由于沒有其他安全的遛娃場所可以去，基本供不應(yīng)求。

　　為了維護(hù)會員權(quán)益，在疫情尚未解除期間，會員到店是免費(fèi)的，月卡會員有效期都處于凍結(jié)狀態(tài)，一直到恢復(fù)正常的游戲互動，才重新開始計(jì)算會員費(fèi)用。仙霸公司希望通過這種方式，鼓勵更多家長把孩子帶到“仙霸遛娃店”。

　　袁總說：“我們這么做是為了讓家長能明白，我們在這個時候恢復(fù)營業(yè)、承擔(dān)風(fēng)險但不求盈利，是真正為了孩子和家長的身心健康，為了給他們提供一個安全的地方，放心地遛娃。這也一直是我們堅(jiān)持的品牌理念。”