| 6個話題，快速“破冰”，讓導購與顧客瞬間零距離！ |
| 發布日期：2020/6/9 發布者：zgytzs 共閱20690次 |
銷售的日常工作中，面對首次進店的顧客是家常便飯，他們對你的工作環境和產品并不熟悉，怎么讓ta暫時放下戒備心，對你表達出真實需求尤為重要。 大多數顧客進店只是報著“看一看”的心態，很少會與店內人員進行交流。為什么顧客不愿意聽導購的介紹？為什么顧客總是應付我們只是隨便看看？ 答案就是沒有“破冰”！顧客同導購之間存在一種金錢利益關系，這種關系導致了顧客對導購的不信任，這就有了一層冰帶，它的存在是障礙，更是冷漠！ 那么我們導購人員應該如何進行前期的“破冰”溝通呢？ 1 氣候 關于氣候、四季的話題。 天氣越來越冷了/熱了等等。隨著對天氣的談論，逐漸引出一些更加自然而無傷大雅的話題。這種方法十分簡單方便。 2 愛好 關于興趣、愛好的話題。 如果對方是男性，則可以談論下專業棒球等體育運動，如果對方是女性，則可以談論下美容或健康等的話題。 但由于第一次見面時大多數人都還不了解彼此的興趣愛好，因此這個話題在實際上比較難運用，需要多掌握技巧，更加要注意問話的度。 3 新聞 關于新聞、時事的話題。 最好選擇比較積極的話題，比如最近的維密大秀取消、上海時裝周等，多去聊用戶群體可能會關注的一些話題。 4 旅游 關于旅行的話題。 可以告訴對方自己最近游歷某地的見聞，或詢問對方是否去過某地。 也可以向對方推薦某個地方，或者詢問對方對某地的看法，由此就可以引出對彼此家鄉等等的談論，使話題的涉及面更廣。 5 天氣 關于天氣的話題。 比如最近幾級大風，何時將有雨雪等天氣預報，或者今天天氣比較好，陽光好天空藍等，更是最常見也是最容易聊起來的話題。 6 家人 關于自家的孩子、父母等的話題。 特別當對方年紀比較大的時候，如果向他詢問有關孩子的問題，對方大多會欣然回答。當然，或許你并未結婚也沒有孩子，這種時候就要看情況而定是否談及這個話題了。 當然除了找到讓顧客感興趣的話題之外，如何與顧客溝通，一些話術技巧都導購不斷的學習和提升。 |
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