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　　2020年以魔幻開頭，突如其來的新冠病毒讓眾多行業(yè)被迫停擺，母嬰行業(yè)也深受影響。疫情就像一張考卷，衡量出母嬰人的成績優(yōu)劣。有人開卷都不會抄，有人卻一直都是學(xué)霸在線。今天我們就來看看，在疫情這個大考面前，藥企 “學(xué)霸”將會給出怎樣的答卷。

　　快速響應(yīng) 周全部署

　　1月19日，海王集團(tuán)就已經(jīng)下發(fā)緊急通知，號召各子公司共享防疫藥品和采購資源。喜安智如同其他海王一起積極響應(yīng)，投入到疫情防控中；

　　1月24日，喜安智迅速進(jìn)入一級備戰(zhàn)狀態(tài)并迅速行動。對內(nèi)，喜安智開展應(yīng)對特殊情況的系列培訓(xùn)，協(xié)同渠道商順利完成口糧最后一公里配送工作。對外，喜安智育兒博士堂結(jié)合門店直播平臺持續(xù)輸出科學(xué)有效的防護(hù)措施，為門店帶來正向輸出。

　　1月31日，大年初七，聯(lián)合十多位育兒領(lǐng)域的博士，完成喜安智育兒博士堂疫情特別版內(nèi)容定制，向消費(fèi)者傳遞疫情期科學(xué)的育兒護(hù)理知識。內(nèi)容一經(jīng)播出，受到門店與消費(fèi)者的高度關(guān)注，平均單場次收看人數(shù)達(dá)到8.9w；

　　2月3日，在部分省封城時，喜安智開啟了“安心宅家”寶寶口糧全國免費(fèi)快遞到家專項(xiàng)活動，把安全和方便留給消費(fèi)者；

　　2月4日，海王集團(tuán)為抗擊疫情捐助價值近8000萬元的物資；

　　2月6號，喜安智對渠道合作伙伴進(jìn)行補(bǔ)貼。對于合作渠道的房租和終端送貨的費(fèi)用，都給予了一定程度的補(bǔ)貼和支持，在關(guān)鍵時刻與渠道共度難關(guān)；

　　2月15日，在全國各地開展捐助奶粉活動。

　　行動之快速，思慮之周到。一次突發(fā)事件，讓我們真正見識到了“佛系”喜安智也有風(fēng)卷殘?jiān)频乃俣取?/p>

　　與合作伙伴同頻共振

　　為抵抗和阻擊疫情的前線提供“彈藥”資源是企業(yè)的社會責(zé)任，怎樣跟顧客保持緊密聯(lián)系是每個母嬰從業(yè)者應(yīng)該思考的。門店作為行業(yè)溝通消費(fèi)者的前沿陣地，要跟顧客保持緊密聯(lián)系就要幫助門店“留住”顧客。

　　為解決門店對消費(fèi)者關(guān)懷的不足，喜安智開發(fā)了諸多線上互動活動。從復(fù)核爸媽防護(hù)知識掌握程度的“新冠肺炎母嬰國家卷測試” H5，到聯(lián)合各連鎖舉辦分站點(diǎn)活動的“喜安智宅家樂不停”抖音大賽。在幫助消費(fèi)者建立樂觀積極心態(tài)的同時，傳遞品牌融入成長樂不停的態(tài)度。

　　喜安智還聯(lián)合門店共同發(fā)起了“謝謝最美母嬰逆行者”征集大賽，致敬行業(yè)堅(jiān)守者，傳遞行業(yè)正能量的同時，也讓顧客了解到一批負(fù)有社會責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)?shù)哪笅氲辍?/p>

　　喜安智專門展開了《海王baby新向未來》培訓(xùn)營，為停工宅家的店員增加云課堂。幫助門店穩(wěn)定員工士氣的同時提升店員各項(xiàng)專業(yè)技能。截止目前，每期約有13000人參與培訓(xùn)和測試；很多門店表示，這些實(shí)用課程已成為店員每天的必修課。

　　《海王baby新向未來》

　　培訓(xùn)營

　　穩(wěn)扎穩(wěn)打，深挖優(yōu)勢

　　海王baby作為海王集團(tuán)打造大健康生態(tài)圈的母嬰一環(huán)，在業(yè)內(nèi)看來，一直是一個穩(wěn)健的企業(yè)。產(chǎn)品上，喜安智有著穩(wěn)定且優(yōu)良的口碑；渠道上，喜安智踐行穩(wěn)定的策略；團(tuán)隊(duì)上，喜安智給人極強(qiáng)的可信任感。

　　全員戰(zhàn)“疫”，務(wù)實(shí)穩(wěn)重的喜安智依然“抗打”。

　　在全國封城的情況下，面對最難的最后一公里，喜安智線上線下協(xié)作完成。物流受限時，地面團(tuán)隊(duì)頂上，除了人力，再加上實(shí)實(shí)在在的送貨補(bǔ)貼。而在地面團(tuán)隊(duì)無能為力時，喜安智又與街道辦協(xié)作，通過街道辦派送給有需要的顧客，同時由喜安智客服專家給與后續(xù)的使用和服務(wù)指導(dǎo)。

　　目前看來，面對疫情等不確定的黑天鵝，“穩(wěn)扎穩(wěn)打”的路徑更能為未來贏得更大的發(fā)展空間。無疑喜安智在這次大考中是及格的。

　　我們總結(jié)下其他母嬰者如何“抄學(xué)霸作業(yè)”：

　　1、踐行企業(yè)社會責(zé)任

　　結(jié)合企業(yè)特色，發(fā)起差異性化社會責(zé)任活動，積極提升企業(yè)形象，重獲消費(fèi)者信心。

　　2、穩(wěn)扎穩(wěn)打，保住人

　　利用停工時間提升員工技能，為疫情后的市場復(fù)蘇做好充分的準(zhǔn)備。

　　3、優(yōu)化經(jīng)銷通路結(jié)構(gòu)

　　合理分配資源，與合作伙伴互相扶持，加強(qiáng)渠道共贏。

　　4、打造緊密的客群關(guān)系

　　充分利用社交媒體保持顧客參與度，通過周全服務(wù)提高顧客忠誠度。

　　疫情終將過去，母嬰行業(yè)也會迎來復(fù)蘇，未來，只有建立長遠(yuǎn)優(yōu)勢的企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。喜安智又將有什么優(yōu)異表現(xiàn)，我們拭目以待。