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　　所謂適者生存，在大自然漫長的進(jìn)化過程中，能夠存活下來的，是那些最能適應(yīng)環(huán)境變化的。未來，商企最大的挑戰(zhàn)是自身的變革，在此次疫情影響下，商企將如何進(jìn)行變革？

　　兵來將擋水來土掩，企業(yè)應(yīng)“變”之路！

　　一：構(gòu)建“1公里”生活圈

　　近幾年“1公里”生活圈概念不斷被提出，構(gòu)建“1公里”生活圈也成為區(qū)域開發(fā)企業(yè)的核心亮點。生活圈內(nèi)規(guī)劃配套養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、購物、交通、健身休閑等各種生活必需的配套設(shè)施，以此提高市民居住和生活體驗。

　　而社區(qū)商業(yè)作為其中的重要組成部分，同時因為便利性、高頻次、強(qiáng)粘度等特點，逐漸受到商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的重視。

　　疫情期間，居家隔離變成社區(qū)隔離，于是城市社區(qū)防控與居民生活保障成為重中之重，社區(qū)商業(yè)成為14億人的生活保障。

　　即便在疫情結(jié)束后，人們會有更多選擇，但是社區(qū)商業(yè)在疫情影響下，未來將加速布局。在發(fā)達(dá)國家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)了商業(yè)市場的約60-70%，而目前，在中國整體水平還不足30%，社區(qū)商業(yè)無疑將成為商企未來經(jīng)營布局的重要一步棋。

　　商企應(yīng)從兩個層面做好社區(qū)：

　　消費者層面：側(cè)重剛需商品的供應(yīng)和宣傳，吸引消費者到店；做好后續(xù)疫情防控工作的線上傳播與可視化評估，讓消費者直觀可見；刺激消費，聯(lián)合商戶推出優(yōu)惠措施；強(qiáng)化社區(qū)配送服務(wù)。

　　品牌層面：社區(qū)商業(yè)項目操盤和運營方要聯(lián)合商戶租戶，共同承擔(dān)風(fēng)險，重要的是和商戶租戶共同成長，從而提升經(jīng)營信心。

　　二：懂“社群營銷”不愁“客群”

　　目前，很多企業(yè)都陷于不同的營銷困境，主要面臨三方面問題：

　　01. 陌生流量轉(zhuǎn)化逐漸困難。很多營銷方式通常依靠廣告轟炸購買流量，導(dǎo)入流量池慢慢轉(zhuǎn)化。

　　02. 焦慮于尋找新客戶。很多企業(yè)坐擁著大量用戶，依舊為業(yè)績焦慮，還在持續(xù)尋找新流量、新客戶。

　　03. 消費信息被搶占，廣告轟炸失去意義。廣告轟炸是讓品牌迅速崛起的好辦法。但消費者每天都會接觸到大量消息，消費者逐漸選擇相信人際傳播和與自己需求貼切的信息。

　　而疫情無疑讓企業(yè)的營銷困境雪上加霜，造成此種困境主要是因為企業(yè)仍被固有思維束縛：缺乏私域流量思維，僅以交易為目的，廣告注重廣而告之，忽視續(xù)客和轉(zhuǎn)化。

　　突破固有思維，構(gòu)建自有“社群”：

　　01. 從產(chǎn)品為王到以人為本，從賣貨到蓄客。很多餐飲企業(yè)鼓勵服務(wù)員添加客人微信，并統(tǒng)一到一個賬號上，用來銷售公司產(chǎn)品，創(chuàng)造了一部分客戶資源。

　　02. 從“流量”到“留量”。以最普遍的微信社群為例，把陌生客戶變成粉絲到死黨客戶最終變成合伙人，進(jìn)行推廣，再把這些客戶變成股東。這是一套賣產(chǎn)品→賣模式→賣資產(chǎn)的完整鏈條，從“流量”到“留量”，挖掘客戶的終身價值。

　　03. 從單向的告知到序列式的對話。社群營銷的思維是序列式的，像電視連續(xù)劇一樣，從客戶進(jìn)入微信群那一刻，第一條公告是跟客戶對話，然后再發(fā)出第二條公告、第三條公告等，以此形成序列的對話，是一場和客戶的對話，形成了社群的序列式發(fā)售。

　　過去的營銷是把客戶當(dāng)獵物，而社群是把客戶當(dāng)伙伴。未來的營銷要用賦能思維代替管理思維，用伙伴式思維代替獵物思維。

　　三：線上線下融合不是說說而已

　　線上營銷一直是商業(yè)市場的核心熱點話題。而此次疫情令消費者被困家中，助推線上營銷的飛速發(fā)展，春節(jié)期間各線上平臺交易額及訂單同比增長數(shù)倍，形成井噴式爆發(fā)。

　　疫情期間各大商企均布局線上，包括線上購物、線上推廣、零接觸配送服務(wù)等，通過線上營銷積極彌補(bǔ)線下困局。

　　無論是生鮮電商平臺的訂單迎來井噴式爆發(fā)，還是線下企業(yè)對線上營銷的回應(yīng)，無疑都是對線上營銷大勢的回應(yīng)。線上營銷雖是大勢所驅(qū)，但對于消費者而言，線下商業(yè)的體驗性依然無法被線上便捷性取代。

　　因此商企既要順“大勢”也要順“民心”，將線上線下融合，做有“溫度的”線下體驗營銷，做有“內(nèi)容的”線上便捷營銷。通過提升服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化購物空間構(gòu)建“購物+”的有溫度的線下體驗場景。通過釋放品牌信息、沉浸式體驗構(gòu)建便捷的線上購物環(huán)境，形成線上與線下的生態(tài)購物閉環(huán)。

　　四：精細(xì)化運營越“精”越好

　　我們經(jīng)常提到精細(xì)化運營，那么什么才是精細(xì)化運營？精細(xì)化運營實施分幾個步驟？

　　四組關(guān)鍵詞定義精細(xì)化運營：【量入為出】— 以效果評估為核心、【各取所需】— 以客戶的個性化推送及推薦為核心、【物盡其用】— 以資金及人力價值合理運用為核心、【伺機(jī)而動】— 基于未達(dá)成目標(biāo)情況下，進(jìn)行二次觸達(dá)。

　　在了解了精細(xì)化運營的內(nèi)容后，我們進(jìn)一步了解其實施步驟：

　　挖掘“運營目標(biāo)”與“人群”、“場景”、“流程”間的聯(lián)系，從而形成有針對性的運營思路及營銷手段，在方案實施一段時間后進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，回看目標(biāo)達(dá)成度。

　　正如10年前電商帶來的挑戰(zhàn)一樣，業(yè)態(tài)從零售為主到體驗式消費，而體驗式消費在疫情期間又迎來了一次全新的革命。因此，在接下來的兩三年內(nèi)，支出與回報比例、預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)成均面臨嚴(yán)峻考驗，商企的精細(xì)化運營顯得尤為重要。

精細(xì)化運營流程圖

　　五：精英人才儲備

　　人才是企業(yè)運營的核心。從運營目標(biāo)的提出，到方案的落定，再到具體執(zhí)行及最終復(fù)盤總結(jié)，整個運營鏈條都需要專業(yè)運營人才逐步落位。在企業(yè)之間競爭日益激烈的當(dāng)下，企業(yè)間的競爭歸根到底是人才的競爭，人才是企業(yè)的核心競爭力。未來企業(yè)應(yīng)更加重視人才的引進(jìn)及培養(yǎng)，形成自己的核心人才競爭力。

　　路長且險，企業(yè)唯有任重而道遠(yuǎn)，腳踏實地前行，緊跟時代變化。在運營上講求“精細(xì)化”，在營銷及布局上講求“與時俱進(jìn)”，在人才建設(shè)上講求“精英化”，以此才能打贏商業(yè)戰(zhàn)場的“持久戰(zhàn)”，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。