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2020年開局，一場(chǎng)突如其來的新冠肺炎蔓延全國，給整個(gè)社會(huì)各行各業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)，線下市場(chǎng)首先受到最嚴(yán)重的沖擊。孕產(chǎn)護(hù)理作為一個(gè)線下重體驗(yàn)的行業(yè)，疫情期間遭受重創(chuàng)，如何有效應(yīng)對(duì)疫情影響、調(diào)整策略走出危局、在疫情過后打響增長(zhǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)成為這一階段需要深思的問題。作為孕產(chǎn)行業(yè)企業(yè)代表，藍(lán)絲帶全力以赴投入抗疫保衛(wèi)戰(zhàn)中，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，用行動(dòng)和速度彰顯了企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和品牌力量。疫情發(fā)生之初，藍(lán)絲帶總部第一時(shí)間向全國加盟商發(fā)起募捐活動(dòng)，將募捐到的22萬元緊急采購消毒液、口罩等防疫物資支援抗疫一線。同時(shí)，藍(lán)絲帶創(chuàng)新線上服務(wù)形式，特邀行業(yè)名師、實(shí)戰(zhàn)專家上線直播課程，多維賦能母嬰家庭、員工以及門店，短期內(nèi)彌補(bǔ)疫情帶來的損失，助力企業(yè)走出困境實(shí)現(xiàn)自救，并不斷全面塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升品牌的抗風(fēng)險(xiǎn)能力與持續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)能。

為媽媽加油 開年父母必修課緩解育兒焦慮

新型冠狀病毒感染肺炎的疫情發(fā)生以來，各地確診的病例數(shù)據(jù)牽動(dòng)著全國人民的心，國家衛(wèi)健委日前指出，孕產(chǎn)婦和兒童是新冠肺炎易感人群，疫情期間做好母嬰群體的健康防護(hù)工作至關(guān)重要。對(duì)于很多媽媽來說，居家期間自身和寶寶遇到的諸多問題得不到專業(yè)解答，外界紛繁而至的大量信息看得人焦慮倍增，急需可信賴的專業(yè)指導(dǎo)幫助母嬰人群緩解這一時(shí)期的迷茫和焦慮。但不同媽媽群體的需求其實(shí)有很大差異，調(diào)查顯示，一胎媽媽渴求科學(xué)育兒知識(shí)，二胎媽媽產(chǎn)后恢復(fù)需求大。原因在于，一胎媽媽整體年齡偏小，身體素質(zhì)較好，對(duì)產(chǎn)后恢復(fù)認(rèn)知不足，但他們作為新手媽媽缺乏育兒經(jīng)驗(yàn)，對(duì)寶寶常見問題無所適從，專業(yè)指導(dǎo)在特殊時(shí)期是最貼心最落地的關(guān)懷；二胎媽媽健康意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)后身材恢復(fù)遠(yuǎn)沒有一胎時(shí)有信心，對(duì)于孕產(chǎn)服務(wù)的需求相對(duì)較高。

針對(duì)這一現(xiàn)狀，藍(lán)絲帶不斷創(chuàng)新線上服務(wù)形式，疫情期間用心打造“2020開年父母必修課”，采用“線上直播授課+在下直播答疑”的模式，邀請(qǐng)13個(gè)行業(yè)名師，13大專題課程，13天連續(xù)直播，為廣大媽媽群體開放公益線上免費(fèi)課程，與萬千母嬰家庭進(jìn)行遠(yuǎn)程互動(dòng)，提供專業(yè)的育兒指導(dǎo)及產(chǎn)后護(hù)理知識(shí)，解答養(yǎng)育過程中碰到的種種問題。課程內(nèi)容從心理疏導(dǎo)、日常防護(hù)、產(chǎn)后護(hù)理等多方面展開，包括《疫情下情緒管理》、《孕產(chǎn)媽媽的自我防護(hù)》、《藍(lán)絲帶免疫力提升攻略》、《居家哺乳問題指南》、《小兒推拿居家基礎(chǔ)入門》、《15天居家瘦身大妙招》……通過一系列線上公益課程，為疫情下的母嬰家庭送去最暖心的守護(hù)。這一舉措讓更多媽媽感受到了藍(lán)絲帶專業(yè)化的服務(wù)，同時(shí)也激發(fā)了用戶對(duì)品牌更深的信賴。

為員工賦能 專業(yè)技能培訓(xùn)提升企業(yè)的反脆弱能力

孕產(chǎn)行業(yè)由于其自身的服務(wù)屬性，是非常注重人員培養(yǎng)的行業(yè)，員工的專業(yè)素質(zhì)和技能影響服務(wù)的水平和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此對(duì)于藍(lán)絲帶來說，員工是寶貴的資產(chǎn)。面對(duì)疫情復(fù)雜嚴(yán)峻的形勢(shì)，藍(lán)絲帶總部為更好地保障員工生命安全和身體健康，遵循國家“少外出、不聚會(huì)”的倡導(dǎo)，在疫情假期間啟動(dòng)遠(yuǎn)程辦公模式。2月10日開工之際，藍(lán)絲帶為總部及各個(gè)分公司的員工準(zhǔn)備了防疫物品，成立藍(lán)絲帶肺炎疫情防控小組，嚴(yán)格落實(shí)《開工后辦公區(qū)防疫細(xì)節(jié)及防疫措施》，每日為員工測(cè)量體溫、辦公區(qū)域按時(shí)消毒……將員工的健康和安全放在首位。

盡管疫情肆虐，但特殊時(shí)間藍(lán)家人們卻沒有停下腳步，一方面他們竭盡所能支持國家抗擊疫情，另一方面也通過線上培訓(xùn)加快自我成長(zhǎng)，為今后深入一線門店服務(wù)打下深厚的基礎(chǔ)。對(duì)此，藍(lán)絲帶給予大力支持，針對(duì)內(nèi)部員工及店總進(jìn)行線上直播培訓(xùn)賦能。2月3日-9日，連續(xù)7天藍(lán)絲帶線上直播課，講解“體質(zhì)養(yǎng)生”、“小兒瑤浴”、“產(chǎn)后脫發(fā)”、“常見婦科病”等專業(yè)知識(shí)，要求門店員工、店經(jīng)理、總部員工同步學(xué)習(xí)。2月17日-29日，線上課堂再升級(jí)，推出“居家隔離員工在線升級(jí)課”，13位實(shí)戰(zhàn)專家傾力打造13場(chǎng)技能課程，全面提升員工的服務(wù)能力、銷售能力、專業(yè)能力，帶動(dòng)業(yè)績(jī)提升，幫助員工在疫情期間練內(nèi)功、建客情、出業(yè)績(jī)。對(duì)于孕產(chǎn)行業(yè)來說，專業(yè)化的服務(wù)是未來比拼的重要因素，經(jīng)歷了這次疫情，整個(gè)行業(yè)也更加意識(shí)到，提升員工的專業(yè)性技能是對(duì)抗外界風(fēng)險(xiǎn)的能力和基盤，也是企業(yè)的反脆弱能力，只有真正為顧客解決問題，才能持續(xù)獲得顧客信任。

為門店助力 戰(zhàn)略突圍共度“至暗時(shí)刻”

疫情影響下，線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到的沖擊不言而喻，門店陷入一手要維護(hù)客情一手要拓展客戶資源的難題中，藍(lán)絲帶啟動(dòng)“三四月陽春戰(zhàn)役”作戰(zhàn)策略，與門店攜手并肩度過疫情特殊時(shí)期。

首先，幫扶門店量身定制線上營銷方案，藍(lán)絲帶開展抖音免費(fèi)公益課程，助力門店拓客，直擊秒殺活動(dòng)，創(chuàng)造業(yè)績(jī)。據(jù)悉，藍(lán)絲帶12天疫情戰(zhàn)總計(jì)為門店創(chuàng)造3936萬，總計(jì)為門店拉新拓客64611人；三八女神節(jié)專場(chǎng)，藍(lán)絲帶總部直播間開播首場(chǎng)在線人數(shù)突破41000人。其次，幫助門店老板安全度過疫情期，藍(lán)絲帶打造店總集訓(xùn)營，集合全國各地優(yōu)秀店總在此特殊時(shí)期借助鏡頭分享自己的成功經(jīng)，6位藍(lán)絲帶教練、6位優(yōu)秀門店總裁親授優(yōu)質(zhì)課程，傳播更多拉動(dòng)業(yè)績(jī)的技巧，幫助門店業(yè)績(jī)突圍、客戶突圍、員工突圍，陪伴門店度過“至暗時(shí)刻”。此外，為幫扶無資金門店進(jìn)貨，藍(lán)絲帶開展60天無憂賒銷工程；藍(lán)絲帶招商率先開啟“云”模式，云招商、云簽單，特殊時(shí)期積極創(chuàng)新勇于嘗試。

事實(shí)上，近幾年隨著孕產(chǎn)市場(chǎng)和用戶的變化，藍(lán)絲帶一直在尋求發(fā)展模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。2017年開始藍(lán)絲帶做了1541工程規(guī)劃：1個(gè)老板、5家分店、40個(gè)員工、每年1千萬營業(yè)額。通過品牌的帶動(dòng)和扶持助力每一個(gè)加盟商在當(dāng)?shù)厣l(fā)芽，成為自己區(qū)域中的行業(yè)代表企業(yè)。此外，藍(lán)絲帶還利用數(shù)據(jù)平臺(tái)和更多的品牌商、線下門店進(jìn)行合作，發(fā)展更大更好的孕產(chǎn)行業(yè)。

當(dāng)下中國逐步加大健康版塊力度，孕產(chǎn)護(hù)理作為健康版塊下的細(xì)分行業(yè)迎來廣闊的發(fā)展空間。越是特殊時(shí)期越能凸顯企業(yè)的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，在這場(chǎng)全民抗疫保衛(wèi)戰(zhàn)中，藍(lán)絲帶憑借耕耘孕產(chǎn)行業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，快速應(yīng)對(duì)、擔(dān)當(dāng)作為，既展現(xiàn)了企業(yè)力量和品牌溫度，也為行業(yè)做出積極示范。