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　　01 關于在線辦公的理解誤區

　　首先，對于在線辦公這種工作方式的理解；一部分朋友可能存在認知上的偏差。

　　1. 在線辦公 ≠ 居家辦公

　　這次疫情讓大家受困于家中，選擇在線辦公，也讓一部分人理解成在線辦公就是居家辦公。

　　我認為：在線辦公其實和地理位置沒有絕對性關系。比如在家、在公司、在校、異地差旅，這些都需要在線辦公。

　　比如：

　　我是巡店專員，以前可能要每個月去不同的門店巡查。但是現在總部在所有的門店都安裝了監控，我每天通過電腦、手機在線巡查。現在一個月出差可能就一次，這算不算在線辦公？雖然，我每天都在公司。

　　因此，我們對于在線辦公的理解，應該更加寬泛，也不絕不是單純的地理緯度。

　　2. 在線開會 ≠ 在線辦公

　　在這次疫情中，在線會議（語音、視頻）的需求量很大，但不代表只有在線開會才叫在線辦公。

　　我們只能說：在線會議是在線辦公中很重要的一個環節。除了在線視頻外，還有在線文檔協同、線上巡查都屬于在線辦公的范疇。

　　比如對于特定的行業來說，在線教育、在線問診、在線評估等等，我認為都屬于在線辦公。

　　3. 在線辦公是方式，但不是目的

　　對于企業來說，在線辦公是一種工作方式。

　　但如果僅僅是因為疫情影響，選擇釘釘、飛書這類軟件暫時替代性的工作，進行簽到打卡、開會，其實意義不是特別大——尤其是在未來的5年、10年。

　　我們應該認識到在線辦公是辦公方式的一種升級，更是企業進行在線化改造的一次機遇。

　　讓企業有機會擺脫業務與銷售的脫節，數據與紙張的脫節，管理與時空的脫節。

　　在線辦公是移動智能辦公發展過程中的一部分，現在可以理解為是起步階段。

　　希望管理者從關注在線辦公的單一、局部視角中脫離出來，看到智能移動辦公的全局。

　　也許看到的機會，就不僅僅是在線文檔、在線視頻那么簡單了。

　　4. 在線辦公不是企業救命稻草

　　我們必須得承認在線辦公有極大的便利性——在線辦公相關的產品和服務，本質的出發點也是為了幫助企事業單位提高效率、減少成本。

　　但是，并不代表企業選擇在線辦公的方式，業務、組織效率等方面就能獲得突破性的進展。

　　無論在線辦公產品多豐富，功能多么強大，和企業能不能發展沒有必然的關系。

　　在線辦公能不能帶來多大效果，企業能不能有發展，核心還是取決于企業的文化、組織建設、團隊合作、企業負責人的戰略等等。

　　不然，以在家辦公為例，許多人工作效率反而更差，事情更不會做了。

　　02 在線辦公的國內外現狀

　　因為有部分朋友和我一樣，都是非行業人士，所以第二部分，我有必要先和和大家簡單的來回顧一下，國內外在線辦公的一些基本情況。

　　1. 國內情況：剛起步，穩增長，有前景

　　國內在線辦公的情況 ，我把它總結為9個字：剛起步，穩增長，有前景。

　　1）我國在線辦公滲透率仍低，處于發展期

　　根據前瞻產業研究院報告的數據顯示：2005 年中國僅有 180 萬名在線辦公員工，而到 2014 年，這一數據上升到 360 萬，2018 年估算約 490 萬人。

　　這一數據相比于中國整個勞動力的人口來說，比例肯定是很低的。

　　但我們來看最新的另外一組數據，反而對未來應該充滿期待：

　　今年，2月3日釘釘數據顯示全國有上千萬家企業、近兩億人在家辦公；企業微信也表示用戶也翻了十幾倍，每天有數千萬人在線使用；同時，還有華為welink，每天在線辦公人數也有幾百萬。

　　所以，從潛在的3億用戶規模來看，國內在線辦公的滲透率目前雖然低。

　　——但不代表企業、用戶不會用，只是時間、習慣等未到時候。

　　2）To B需求旺盛，2020年有望突破500億元

　　根據第一財經聯合釘釘發布的數據顯示，我國在線辦公市場規模保持高速增長：2012年市場規模是53.7億，2017年是194.4億，2020年是478.3億。

　　但按照今年的情況，受疫情的影響導致在線辦公需求爆發，行業發展提速，預計2020年有望突破500億。

　　而之所以有如此規模和良好的發展前景，我覺得至少有以下4個方面的原因：

　　❶網民規模大，互聯網普及率高

　　數據顯示：截至2019年6月，我國網民規模達8.54億，較2018年底增長2598萬，互聯網普及率達61.2%。

　　如果沒有這么大的網民基礎和高普及率，想要大規模的實現在線辦公，其實也很難。

　　這些人里面還包含了大量的農民工、一線操作工。

　　現在沿海諸多勞動密集型的公司，已經逐步開始嘗試在線辦公——比如最基礎的上下班打卡、請假、財務審批。

　　❷城鎮化率

　　城鎮化率（又稱城市化率，城市化度，城市化水平，城市化指標）是一個國家或地區經濟發展的重要標志, 也是衡量一個國家或地區社會組織程度和管理水平的重要標志。

　　從1978年至2019年，40年的時間里我國經濟快速發展，城鎮化率從17.92%提升到了60.6%，預計2030年我國城鎮化率或達70%。

　　城鎮率的提升，反應了教育、經濟、就業等多方面的基本水平，有沒有工廠，有沒有大學生，有沒商場等等。

　　所以，我覺得在線辦公的普及以及未來的發展，都離不開城鎮化的建設和發展。

　　❸千禧一代

　　根據Fundera報道，到2020年，世界上過半的勞動力將由千禧一代組成。

　　而出生于1984-1995年的千禧一代，他們差不多與電腦同時誕生，又遇上了智能手機，移動互聯網的大爆發。

　　他們是伴隨著互聯網長大的人，而現在，他們已經是人才市場上最重要的力量。

　　他們對于新事物的接受、熟悉程度更包容，對于自由辦公的理念，工作生活的方式更前衛。

　　另外，我們也同樣要關注Z時代的年輕人（出生于90年代中后期），因為00后都已經20歲了。

　　❹國家鼓勵雙創

　　在國家大力鼓勵創新、創業的背景下，截至2018年3月16日,我國各類市場主體總量超過了一億戶，其中企業超過了3100萬戶,五年增加70%以上。

　　同時，根據國家工商部門的數據顯示，2019年我國新設市場主體2179萬戶，日均新設企業達到2萬戶。

　　至少目前來看，企業是在線辦公最大的客戶，是影響在線辦公發展最重要的因素之一。

　　另外，由于互聯網的滲透，我國企業使用互聯網的比例已經達到97.3%。

　　2. 國外情況：美國普及率最高

　　其實，不僅是中國目前在線辦公普及率比較低，其實在海外其他國家也是如此。

　　只有美國比較突出而已，在線辦公企業也比較多——比如我們熟知的企業：Zoom、Facebook Workplace、Microsoft Teams、Slack等等。

　　數據顯示：截至2017年，美國超過八成企業引入了遠程辦公制度，已有3000萬人在家中遠程辦公，占美國工作人口的16%-19%。

　　而像其他國家，如日本、德國、英國、意大利、法國等，在線辦公發展也較為緩慢，普及率不及10%。

　　美國在線辦公普及率之所以有這么高，至少也有以下3個原因：

　　1）互聯網普及率高

　　科技發達如果從人數規模來說，能和中國相媲美的幾乎沒有；但從普及率和影響力來看，美國還是領先于中國的。

　　2018年，美國的互聯網滲透率約89%，中國是59.6%；美國智能手機用戶占總人口比重達70%，而中國智能手機使用率還不到51%。

　　除此外，大家都知道美國有世界最知名的硅谷，誕生了無數知名的科技互聯網企業。如谷歌、蘋果、臉書、微軟、蘋果等。

　　2）全球型企業多

　　2018年，全球500強企業美國有126家。

　　2018-2019年德溫特全球百大創新機構，美國有33家。

　　2018年度全球科技品牌100強，美國有55家，中國18家。前五名也都是美國品牌，分別是亞馬遜、蘋果、谷歌、臉書、微軟。

　　全球性企業越多、互聯網高科技企業越多，對于在線辦公普及也會產生了重要影響。

　　3）人力成本等其他原因

　　美國擁有和中國相當的國土面積，但人口僅為中國的1/4左右，這樣潛在的地理因素，其實也對線辦公的普及產生了影響。

　　美國的人力成本很高：伴隨著人才爭奪激烈，房地產價格高起，在這樣的背景下，美國諸多互聯網公司已經開始在美國其他地區甚至是全球設立分支機構，開展在線辦公模式。

　　所以說，在線辦公模式是企業應對房價飆升、人才成本高、交通擁堵等現狀的最優選擇。

　　同時面對全球化，在線辦公也是企業全球招攬人才的最優辦公模式。

　　以上，我簡單快速的和各位一起了解了國內外的在線辦公情況，尤其是中美之間。

　　那么接下來，我們還是聚焦于國內，尤其是當前疫情對在線辦公帶來的影響。

　　03 理性對待疫情帶來的影響

　　因為疫情影響，在短時間內各個企業選擇了一些在線辦公軟件，導致了各方面的數據都十分亮眼，但高興之余，還是應該冷靜對待。

　　1. 這只是偶然的短期剛需

　　選擇在線遠程辦公，是許多企業迫不得已的做法；是當前疫情特殊情況下，釋放出辦公需求。

　　對于很多中小企業來說，其實微信群、QQ群早就替代了一部分在線會議的功能。

　　而且就算他們要用，目前也僅僅就是在線會議、簽到，因為大部門的工作內容，是在線無法滿足的：有的崗位需要手工操作，而有的目前的工具又無法實現。

　　疫情肯定是會過去的，當所有的員工都會重新回歸于城市和單位，還有多少企業會重新用這些在線辦公軟件？

　　而且對于許多企業來說，決策、轉變的成本都很高，尤其是存在數據斷檔、業務斷檔等情況。

　　如果不是產品本身的使用效果很明顯，對于很多企業老板來說，作出決策都比較難。

　　2. 這是企業留住客戶的時候

　　雖然疫情結束之后，日活等各方面的數據一定會下降。

　　但是在疫情期間，平臺獲取了那么多客戶，其中很多還是自主下載注冊使用的潛在客戶，我們應該及時跟進。

　　1）銷售回訪

　　用戶部門或者市場部門，應該在企業復工逐漸常態化趨穩的過程中，及時收集企業相關的使用數據。

　　比如企業規模、重點企業、重點區域、使用時長等等數據，篩選出優先級最高的一些的客戶。

　　然后由市場/銷售部門，包企到人，一對一進行線上回復、線下拜訪。

　　2）政策優惠

　　疫情結束后，平臺方可以適當延長產品的優惠政策，而不是一刀切。

　　尤其是對于大客戶、重點客戶應該給予單獨的方案支持。

　　具體政策每家都可以針對自身的情況來定，比如分不同的使用套餐，在費用、協調人數、功能、數據存儲等等方面。

　　當然，針對新企業客戶，也要保證基礎的免費套餐，讓他們嘗鮮使用。

　　3. 這是企業修煉內功的時候

　　我們可預知的是：疫情之后數據一定會下降；但這并不代表著我們不作為，也不代表企業、員工沒需求。

　　相反，我們應該重新思考，我們的產品、服務應該如何做的更好，讓客戶們重新用起來。

　　1）產品是否完善

　　疫情階段，許多協同辦公軟件推出的版本可以理解為1.0的通用版，滿足的也可能就是簽到、開會，同步文檔——這對于許多企業來說，肯定是無法滿足的。

　　無論是市場部還是產品部，都應該在這個期間，及時回訪客戶，了解客戶的需求、痛點，包括客戶對于當前產品的槽點。

　　這其實是對平臺方的提出了更高的要求，平臺方應該在疫情結束之后，加快多領域、多場景的開發，來滿足不同企業的辦公需求。

　　2）數據是否沉淀

　　如果在線辦公僅僅是提供了一個可以簽到、電話、視頻或者同步一些文檔的話，那肯定是不長久的。

　　平臺要想盡辦法讓企業把數據留在平臺上，要把企業許多可沉淀的業務流程放上來。

　　其實你現在仔細去看企業微信或釘釘，已經不僅僅是一款協同辦公的軟件了，而是企業的OA、CRM平臺了。

　　只有這樣，業務在線、數據在線、客戶在線、才能留住企業。

　　04 在線辦公的選擇與競爭

　　1. 傳統與互聯網企業的競爭

　　我不太清楚，現在還有多少企業開會的時候還會用八爪魚電話機等設備。

　　但是在我沒有深入了解在線辦公產品之前，我對許多辦公軟件都不熟悉，哪怕我以前在萬人企業，也很少用到。

　　我認為，接下來對于許多傳統的提供在線辦公產品的企業來說，會面臨著比較大的挑戰就是互聯網企業布局在線辦公領域。

　　因為，我們已經看過太多傳統VS互聯網的戰役，最終互聯網企業都取得了勝利。

　　所以，以前那些靠一年搞定幾家客戶，就能吃香的企業，2020年開始預計面臨的挑戰和壓力都會很大。

　　而且以前那些賣設備、賣開會人數的粗糙企業，輕松賺錢的日子算是到頭了。

　　尤其是面對來自互聯網巨頭的壓力，比如阿里、騰訊。

　　2. 垂直與多元的競爭

　　現在的在線辦公領域中，目前來看至少有4類產品：

　　綜合類的產品有釘釘、企業微信、飛書；

　　在線文檔類的如石墨文檔、金山文檔；

　　視頻會議類的有騰訊會議、小魚易連；

　　還有一些任務管理類的工具，如Teambition。

　　純視頻、純文檔、純表格類的在線辦公產品，會受到來自釘釘、微信、飛書這種大平臺的沖擊——至少業務量會減少。

　　尤其是這類產品，屬于通用型的，門檻也很低；如果不是起步早、產品自身過硬，新平臺想起來會很難。

　　一旦大平臺采取長期免費、組合產品等政策，對于靠收套餐費的小平臺來說，會更艱難。

　　所以，對于創業者來說應該避免在通用型產品的正面競爭，可以花更多時間和資源，關注垂直領域的在線辦公工需求。

　　而且，我們有個認知一定要清晰：所謂的在線辦公產品，不僅是只有釘釘、微信，石墨，還有很多領域、企業，需要更垂直、更高效的在線辦公產品。

　　舉個例子：

　　現在的大搜車旗下有款產品叫大風車，是面向二手車商的在線工具。提供了車輛管理、客戶管理、營銷管理等服務，目前已經覆蓋了全國90%的車商。其中還包括了員工的業績管理、考勤管理等多方面，員工可以異地收車賣車，老板可以隨時查看企業進銷存，員工跟進客戶的情況。

　　像這種工具，肯定是釘釘、微信無法滿足的；而像這樣大的領域、復雜的需求，又是存在的。

　　3. 平臺與生態的選擇

　　雖然在線辦公的市場足夠大，未來可能三強爭霸或者一超多強的局面。

　　盡管如此，如果你現在選擇走平臺路線的話，我并不是特別支持。

　　至少從當前來看，我覺得在線辦公領域，釘釘會是絕對的王者，其他許多小平臺都是曇花一現。

　　所以，我比較建議創業者選擇自己最擅長的領域，依附于釘釘或其他在線辦公平臺搭建的生態。

　　雖然很多人都有平臺夢，但依附于生態做得好，并不可恥和遺憾。

　　因為哪怕是現在的釘釘，面對整個市場，近千個行業及需求，是無法一一顧及和服務的。比如e簽寶、銷幫幫、售后寶等產品，依托于釘釘，業務量都獲得了數十倍的增長。

　　而圍繞在線辦公的服務，從基礎的考勤簽到到人事、財務、商旅、訂餐、出行、團建等等，會有很多機會。

　　4. 國內與國外的選擇

　　盡管美國的在線辦公普及率很高，頭部頂尖的科技公司都推出了自己的在線辦公系統，但我并不是特別擔心他們進入到中國。

　　我覺得：在中國，絕大部分產品、服務，還是中國人自己做的東西會更好。

　　至少目前我們來看，互聯網相關的領域，我們還是有相對優勢的；而過往的一些案例，也證明了這一點。

　　當然，我們不應該輕敵和大意。

　　但相反的一面是：我們應不應該出海，或能不能出海。

　　我覺得完全可以嘗試。

　　出海美國也許比較難，但是選擇我們比較熟悉的東南亞、中東甚至歐洲，我覺得對于一些長期耕耘于海外的創業者，其實可以嘗試。

　　目前釘釘、飛手（lark）已經開啟了出海的征程。

　　但我覺得依然有機會，只不過在思路上，也不一定非要做平臺，做生態，做海外的垂直領域，也許有可能。

　　當然，這一點算是拋出來一個想法，希望有專業的朋友來交流。

　　05 關注5G帶來的影響

　　在線辦公的發展，不僅依賴于人才、經濟、城市的發展，更依賴于科技的進步。

　　而每次科技的進步，必然對一些行業帶來重要的推動作用。

　　大家都知道5G已經開始陸續商用了，但說5G之前，我們簡單說一下4G。

　　因為4G從標準正式制定到現在，已經是過去了10年，這10年來，從支付、直播、社交、教育、娛樂、數碼等多方面，我們都能深刻感受到4G帶來的影響。

　　那么5G在接下來的5年、10年，一定會對諸多行業產生變革性的影響，同樣包含了在線辦公領域。

　　在這里，我要重點講一下設備方面——因為我們剛才提到的釘釘、石墨、騰訊會議，還是屬于軟件的層面。

　　而我認為，在線辦公未來的發展，離不開硬件設備的支持：

　　1. 智能辦公設備

　　僅從互聯網企業來說，比如我們經常開會使用的屏幕，從手機屏小屏到電視大屏，都將發生改變。

　　在2020年的CES上，三星、微軟、TCL均推出了自己的豎屏（旋轉）顯示器，電視機隨時可以移動，旋轉，內置升降的AI攝像頭，語音助手等等。

　　而且在屏幕上書寫的方案、信息，可以同步更新到員工的手機、郵件、共享文檔中。

　　除此外，還有智能筆、智能眼鏡，智能攝像頭，包括手機等等，這些都會在今后對在線辦公的方式、效率產生影響。

　　2. 虛擬現實、AI等技術

　　現在大家對于在線辦公的擔心之一就是缺少面對面的溝通，沒有現實中的既視感、融入感，自然缺少了現實的辦公氛圍。

　　隨時AI技術、虛擬現實、全息投影等技術的發展，這也會在一定程度上，減少這種隔離感。

　　當然，這都是美好的暢享，真正實現的周期至少是5年、10年甚至更長。

　　這一點，也是我想和大家強調的，當我們在關注在線辦公這件事情的時候，停留的注意力不僅僅局限于某一款軟件、是在家、還是外出這種形式。

　　因為，在線辦公覆蓋的范圍，上下游的產業鏈足夠大、足夠廣。

　　這絕不會是大廠通吃行業，小而美的企業也有機會。

　　所以對于多數普通創業者來說，不要只盯著平臺，可以從垂直類目、硬件設備、創新技術去思考，找到自己在整個產業鏈的切入點。

　　06 最后的幾點建議與思考

　　1. 想做大，不僅局限于某一款工具

　　對于阿里、騰訊這樣具有野心的企業來說，想要在在線辦公領域，獲得話語權和主導權，肯定不只是只做一個簽到、審批、報銷的功能就可以——這僅僅是功能的層面，可替代性太強也很單一。

　　所以，我們看在線文檔工具也好、視頻會議軟件也罷，無論是發展規模、使用時長、盈利空間，和平臺相比，相差都很遠。

　　凡是想在在線辦公領域獨占一席，就肯定不能局限于做一款共享文檔、同步編輯的工具，而應該努力想辦法為企業提供更多的服務，提升更高的效率。

　　同時搭建平臺的生態，讓更多中小企業參與共建的機會。當然，這也只有少數平臺才有這樣的機會。

　　所以，我還是那個建議：少做平臺夢，多做生態服務夢。

　　2. 關注中小企業的在線協同辦公

　　如果從獲客、規模的角度來說，一定是優先搞定大企業。

　　他們的接受程度、改變意愿、付費能力，都比中小企業強。

　　但是，中國社會的客觀現實是無數的中小企業，無數的個體戶。

　　小微企業是國民經濟的重要支柱，2017年它們貢獻了全國60%以上的GDP、50%以上的稅收、80%以上的就業以及70%左右的專利發明權。

　　而他們其實對于提升效率，改變傳統的辦公現狀等都有強烈的需求，他們的付費意愿也不差。

　　當然，對于他們的改造、協同的難度也更大——因為各行各業的情況都不盡相同。

　　但是，這恰好是給二三梯隊創業者的機會。

　　3. 強化企業的業務數智化

　　粗略回顧辦公的發展歷程，從傳統紙質辦公到PC時代的網絡辦公，再到智能移動辦公。

　　這個過程不僅是效率提升、節能減排，安全可靠，更重要的是可以幫助企業實現組織與業務的在線化、數字化、智能化。

　　所以，我們對于在線辦公的理解也不僅是因為疫情原因導致在家工作，才叫在線辦公。

　　這一波疫情，將會使更多的企業意識到在線辦公對于企業有序正常經營的重要性。

　　在中國，有許多企業，數據不在線，業務不在線，管理不在線；許多流程、業務都在辦公室的臺式電腦里，紙質文檔上，企業客戶掌握在銷售手里，客戶關心問候都依賴于銷售。

　　因此，你如果去到四五六城市的企業，你看到的辦公狀態甚至一些當地龍頭企業的辦公狀態，都可以理解為辦公石器時代。