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　　很多行業(yè)在IT時代用的是ERP，這是企業(yè)級的資源管理工具，那么在互聯(lián)網(wǎng)時代就是IRP，互聯(lián)網(wǎng)級的資源系統(tǒng)平臺，用這個平臺去支撐企業(yè)不同時期的創(chuàng)新發(fā)展。

　　2月10日開始的這一個星期，是一個非常特殊的時期，給大家?guī)砹诉h(yuǎn)程辦公這個全新的體驗。這種體驗，從技術(shù)上說，無論是移動辦公還是視頻辦公，技術(shù)早已實現(xiàn)了。這一周全員上線使用遠(yuǎn)程辦公，是一個非常好的體驗期或者叫紅利期。

　　關(guān)于遠(yuǎn)程辦公，先分享一個觀點(diǎn)，遠(yuǎn)程辦公不是萬能的，它能夠解決企業(yè)信息流之間的不對稱，能夠整合公司內(nèi)外，各種各樣的商業(yè)信息，但是有三個非常重要的“流”不能整合。

　　第一個是資金流。現(xiàn)在有些企業(yè)遇到資金的難題，需要貸款。去銀行貸款，是需要企業(yè)本身的資產(chǎn)比較優(yōu)良，這個需要企業(yè)練好內(nèi)功。

　　第二個是客戶流。企業(yè)之前的客戶，今后如何去勾兌？現(xiàn)在更好的一種方式是通過線上和客戶保持互動。如何幫助客戶渡過難關(guān)，需要我們利用遠(yuǎn)程的手段去和客戶共同面對當(dāng)下的挑戰(zhàn)。

　　第三個是物流。目前來看，物流是一個非常大的瓶頸，疫情發(fā)生之后，我們在電商網(wǎng)站買的東西，送貨的時間比較長。這對企業(yè)的供應(yīng)鏈提出了很高的要求，物流會成為整個商業(yè)鏈路上最后的制約環(huán)節(jié)。因此，我們除了注意遠(yuǎn)程辦公的信息內(nèi)容，更應(yīng)該注意我們的資金流和物流。

　　1、比起KPI，遠(yuǎn)程辦公更需關(guān)注員工情感

　　現(xiàn)在很多企業(yè)，不管是大企業(yè)，還是中小企業(yè)，都面對著生存壓力和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。在辦公協(xié)同的工作中，我們經(jīng)常會和各個團(tuán)隊分工協(xié)作，指派任務(wù)。遠(yuǎn)程辦公軟件也都具有這種工單系統(tǒng)，非常方便，數(shù)據(jù)統(tǒng)計非常及時。但是企業(yè)管理者需要注意的是，運(yùn)用這樣的模式，員工是不是真的感到很舒服？有些反饋是，實施遠(yuǎn)程辦公，員工的壓力反而更大了。

　　因此，在遠(yuǎn)程辦公中，管理者應(yīng)該更多的去關(guān)注員工的情感，包括他們的壓力、健康等。所以情感上，如何對分散在很多個城市的員工啊，進(jìn)行更好的關(guān)懷？

　　我們看到很多企業(yè)都會去買口罩，給員工配備便利的辦公條件等等。有的高科技企業(yè)利用遠(yuǎn)程辦公軟件，白天上班，晚上大家用這個軟件一起玩一些休閑游戲，團(tuán)隊更加團(tuán)結(jié)。這些都體現(xiàn)了企業(yè)的文化和企業(yè)關(guān)懷。

　　2、遠(yuǎn)程辦公：從ERP到IRP

　　最早期的協(xié)同辦公實際上是一種單機(jī)版，或者說是一種局域網(wǎng)版。到后來逐漸地變成移動化的辦公。現(xiàn)在發(fā)展成為一種SaaS化純軟件的方式來實現(xiàn)，當(dāng)然也有一些硬件會議式的協(xié)同辦公平臺。

　　目前來說，協(xié)同辦公已經(jīng)進(jìn)入第3代市場，而且預(yù)計，今年的市場規(guī)模，會超過500億。協(xié)同辦公軟件的產(chǎn)業(yè)，正在朝著一體化、開放平臺的方向發(fā)展。簡單來說就有點(diǎn)像iOS和App Store的關(guān)系。我們可以看到，類似于釘釘這樣的平臺，上面有大量的第三方應(yīng)用會出現(xiàn)，所以它是一種開放型的模式，會呈現(xiàn)各種各樣的長尾需求。

　　由于企業(yè)種類繁多的需求，不可能用一個軟件來實現(xiàn)，因此，協(xié)同辦公就成為一個平臺。釘釘目前有超過2億的用戶，大家更多的去用一些長尾的應(yīng)用，甚至開發(fā)自己的套件，這就實現(xiàn)了一個更好的互聯(lián)網(wǎng)級的生態(tài)。

　　所以我們可以說，很多行業(yè)在IT時代用的是ERP，這是企業(yè)級資源管理工具，那么在互聯(lián)網(wǎng)時代就是IRP，互聯(lián)網(wǎng)級的資源系統(tǒng)平臺，用這個平臺去支撐企業(yè)不同時期的創(chuàng)新發(fā)展。

　　3、遠(yuǎn)程辦公協(xié)助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　遠(yuǎn)程辦公的應(yīng)用，起到了協(xié)助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的作用。

　　運(yùn)用遠(yuǎn)程辦公平臺，使企業(yè)一步躍遷到移動平臺上。企業(yè)的每一個工作流，可以在線上留下數(shù)據(jù)的痕跡，從而有利于企業(yè)去改進(jìn)流程和管理措施。目前企業(yè)員工的績效考評，大多是在年底大家“拍腦袋”決定的。在遠(yuǎn)程辦公平臺下，有沒有可能，通過每一天的工作和數(shù)據(jù)，來反映這個人的工作量、活躍程度以及橫向協(xié)同的能力。這些都可以從協(xié)同辦公軟件里取得真實的數(shù)據(jù)。

　　現(xiàn)在大量的企業(yè)都采用了扁平化的結(jié)構(gòu)，尤其是創(chuàng)新型的科技企業(yè)，很多時候我們跨部門的協(xié)同，甚至跨級別的協(xié)同，都體現(xiàn)出社交軟件的特點(diǎn)。當(dāng)我們部署遠(yuǎn)程辦公軟件之后，企業(yè)的協(xié)同，會有更好的性能。

　　這次不管是釘釘還是企業(yè)微信的擴(kuò)容，大量的算力、流量都花在了視頻上。到了5G時代，會有更好的帶寬，去支撐像視頻會議這樣的一些創(chuàng)新的應(yīng)用。智能化也是協(xié)同辦公軟件下一步會發(fā)展的方向，因為每天大量的工作都在云端完成，企業(yè)會有大量的企業(yè)知識、行業(yè)知識沉淀下來。企業(yè)如果能運(yùn)用遠(yuǎn)程辦公軟件打造知識中臺，從而打造一個更好的智能化的決策和決策支撐體系。

　　在ERP時代，企業(yè)打通了產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，但現(xiàn)在越來越多的行業(yè)的邊界在消失，企業(yè)外部的資源開始引入企業(yè)的商業(yè)模式里。企業(yè)是否能利用遠(yuǎn)程的協(xié)同辦公和云平臺，實現(xiàn)一個生態(tài)的互聯(lián)，這也是企業(yè)需要考慮的。

　　4、作為災(zāi)備系統(tǒng)的遠(yuǎn)程辦公

　　企業(yè)最關(guān)鍵的核心競爭力，是由它的組織結(jié)構(gòu)來決定的。

　　如今，組織治理也在數(shù)字化。企業(yè)通過前臺大量的創(chuàng)新型的辦公，以“小前端+中臺”的形式，將共享的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)沉淀在中臺上的共享服務(wù)中心。企業(yè)的前端可以做的很輕，甚至可以用小程序運(yùn)營，這樣企業(yè)可以對接大量的行業(yè)合作伙伴，包括他們的系統(tǒng)和業(yè)務(wù),這樣就能組成一個快速奔跑的創(chuàng)新模式,實現(xiàn)從組織到技術(shù),再到業(yè)務(wù)創(chuàng)新的更好的引領(lǐng)。

　　這次全民上網(wǎng)遠(yuǎn)程辦公的體驗之后，會不會有大量的企業(yè)開始用遠(yuǎn)程辦公軟件，在非疫情時期，形成一個業(yè)務(wù)的災(zāi)難備份？我們也是企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的方式。現(xiàn)在有些行業(yè)已經(jīng)在嘗試，比如說政府、醫(yī)療領(lǐng)域都有相關(guān)的遠(yuǎn)程運(yùn)用。我們預(yù)測，這種災(zāi)備的協(xié)同模式，在疫情之后，會有一個大的發(fā)展。

　　5、新的商業(yè)操作系統(tǒng)

　　普華永道的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如今企業(yè)的辦公環(huán)節(jié)中，至少有一個環(huán)節(jié)，能夠達(dá)到移動化的比例在81%左右。2020年全球?qū)?00億臺的移動設(shè)備進(jìn)入使用。這些都是協(xié)同辦公需要去注意的，不管是在安全方面，還是在這個數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)方面，是不是能夠彈性兼容更多的智能設(shè)備，又能夠保證企業(yè)資產(chǎn)的安全。協(xié)同辦公作為移動化的入口，會往生態(tài)化的方向發(fā)展。

　　我們以釘釘為例，阿里集團(tuán)經(jīng)常說要做新商業(yè)操作系統(tǒng)。我們想一想，以前每個企業(yè)都必然要用到的商業(yè)操作系統(tǒng)是什么呢？PC時代，是微軟的Windows，企業(yè)幾乎每天電腦都要運(yùn)行Windows。現(xiàn)在企業(yè)幾乎每個人都會有一個手機(jī)。這個手機(jī)的操作系統(tǒng)就是iOS或者安卓。

　　而到了第三代的操作系統(tǒng)，或者叫企業(yè)級的辦公核心是什么呢？有可能是像釘釘這一類的協(xié)同辦公軟件。企業(yè)的知識沉淀下來、企業(yè)的客戶資源、企業(yè)的員工信息、組織的管控，包括組織培訓(xùn)，今天都可以沉淀到協(xié)同辦公這樣的平臺上。

　　協(xié)同辦公軟件一體化的應(yīng)用生態(tài)圈呢，可以概況為三個環(huán)。

　　第一個環(huán)是辦公，也就是大家都會做的基本功能。第二個環(huán)包括我們一個辦公軟件能不能解決所有的這個員工的需求，從打車到訂餐再到酒店機(jī)票的預(yù)訂，客戶關(guān)系的管控，財務(wù)管理報銷等等。以前都是PC版來實現(xiàn)，現(xiàn)在我們希望一個App能夠解決所有的事情。

　　再往外面擴(kuò)到第三個環(huán)，就是把剛才說到的100億個智能終端包括在內(nèi)。從投影儀考勤機(jī)到路由器等等，是不是都能夠更好的管理，這里已經(jīng)不區(qū)分行業(yè)了。當(dāng)然我們相信未來還會有更多的具有行業(yè)特點(diǎn)的應(yīng)用，會落地到各類遠(yuǎn)程辦公平臺上。

　　6、遠(yuǎn)程辦公的未來場景

　　遠(yuǎn)程辦公平臺很多的功能不僅僅局限在辦公領(lǐng)域，我們也可以擴(kuò)展到很多其他領(lǐng)域。

　　例如企業(yè)的服務(wù)。現(xiàn)在很多政府強(qiáng)調(diào)辦事效率提升，提出“企業(yè)最多跑一次的”理念。類似這樣的一些模式都可以在遠(yuǎn)程辦公平臺上實現(xiàn)。例如釘釘提供的“企業(yè)線上制照”，企業(yè)所需要的所有的證照都可以通過網(wǎng)絡(luò)制作電子版，這大大方便了企業(yè)。

　　還有一些ToC的服務(wù)。比如疫情期，能否使用在線的婚姻登記、簽證辦理，這些服務(wù)在技術(shù)上都已經(jīng)成熟了。

　　遠(yuǎn)程辦公軟件也可以去做扶貧，既然有這個視頻會議這個功能，是不是可以去做這個扶貧鄉(xiāng)里的農(nóng)產(chǎn)品的直播。與短頻不同，協(xié)同辦公在直播的同時，可以實現(xiàn)在一個平臺下，將捐助、購買等一系列的活動打通，簡化各類手續(xù)。這是遠(yuǎn)程辦公平臺的一種擴(kuò)展應(yīng)用。

　　還有一個大的場景，就是前文提到的，將遠(yuǎn)程辦公作為企業(yè)的災(zāi)備方案。

　　最后，我們預(yù)計，未來會有很多遠(yuǎn)程辦公的供應(yīng)商，進(jìn)入大家的視野。企業(yè)該如何選擇遠(yuǎn)程辦公的平臺？我的建議是，企業(yè)選擇一個能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換和文檔交換的平臺，而不要選擇有太多異構(gòu)化的平臺。