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　　新冠肺炎疫情（簡(jiǎn)稱疫情）不斷蔓延，對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)造成了嚴(yán)重沖擊。疫情在改變?nèi)藗児ぷ鞣绞胶蜕盍?xí)慣的同時(shí)，推動(dòng)著眾人的自省和社會(huì)的反思，危機(jī)也促發(fā)著新商業(yè)機(jī)會(huì)的出現(xiàn)及管理模式重構(gòu)，迫使企業(yè)在不確定性中重新思索前行的方向和道路。

　　第一、社會(huì)基礎(chǔ)功能將逐步實(shí)現(xiàn)全面線上化和數(shù)字化。由于不能見(jiàn)面，組織間、人與人之間的交流方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，遠(yuǎn)程辦公、線上會(huì)議、網(wǎng)上直播、視頻教學(xué)等大量應(yīng)用，幾乎沖爆幾大在線平臺(tái)。個(gè)人和居家的電腦設(shè)備都會(huì)跟進(jìn)升級(jí)到最新的線上工具和遠(yuǎn)程應(yīng)用，提升整個(gè)國(guó)民的信息化基礎(chǔ)。

　　第二、無(wú)人化模式、無(wú)人配送等進(jìn)程加速。隔離型、無(wú)接觸型的商業(yè)模式可以通過(guò)自動(dòng)化解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。無(wú)人商店、自助收銀、自動(dòng)售貨、無(wú)人銀行等會(huì)被更多人接受。無(wú)人倉(cāng)儲(chǔ)已在電商領(lǐng)域（如京東物流）和實(shí)體零售（如海鼎物流實(shí)施的多個(gè)物流中心）得到大規(guī)模成功應(yīng)用；受疫情推動(dòng)，在無(wú)人機(jī)、無(wú)人車和機(jī)器人技術(shù)支持下，無(wú)人配送迎來(lái)了發(fā)展良機(jī)，或?qū)⒋竺娣e地興起。智能倉(cāng)配一體，彌補(bǔ)電子商務(wù)和線下企業(yè)到家服務(wù)的一個(gè)短板。

　　第三、流通行業(yè)將進(jìn)行一場(chǎng)發(fā)自內(nèi)心的數(shù)字化升級(jí)。疫情中，流通行業(yè)幾乎成為醫(yī)護(hù)戰(zhàn)線外的另一個(gè)一線戰(zhàn)場(chǎng)，全力保障著民生和社會(huì)安定。顧客的購(gòu)買力涌到線上，曾經(jīng)布局過(guò)線上業(yè)務(wù)的企業(yè)，銷售額大幅提升；雖不具備現(xiàn)成線上業(yè)務(wù)，但是信息化基礎(chǔ)扎實(shí)、具有數(shù)字化能力的企業(yè)，也能夠快速和第三方社會(huì)平臺(tái)對(duì)接，及時(shí)開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，補(bǔ)足線下；而平時(shí)毫無(wú)準(zhǔn)備的企業(yè)，則束手無(wú)策。疫情過(guò)后，能挺過(guò)來(lái)的零售企業(yè)，都將重新部署構(gòu)筑真正融合的線上線下一體化業(yè)務(wù)，開(kāi)展一場(chǎng)發(fā)自內(nèi)心的數(shù)字化。這將形成新的競(jìng)爭(zhēng)格局，讓中國(guó)商業(yè)在世界舞臺(tái)中已經(jīng)領(lǐng)先的地位再上一個(gè)臺(tái)階。

　　第四、B端的信息化服務(wù)將會(huì)愈加重視。疫情中，企業(yè)需求端實(shí)體流量減少，對(duì)線上流量渴求增加，而且內(nèi)部遠(yuǎn)程辦公，遠(yuǎn)程視屏、線上協(xié)同作業(yè)相關(guān)的信息化需求凸顯，組織內(nèi)部的信息化管理將會(huì)大量嵌入?yún)f(xié)同辦公系統(tǒng)，預(yù)計(jì)幾乎所有企業(yè)都會(huì)在這方面升級(jí)；處于保護(hù)數(shù)據(jù)隱私等因素考慮，企業(yè)對(duì)第三方平臺(tái)愛(ài)恨交加的情感會(huì)更突出，矛盾心理更加嚴(yán)重，對(duì)企業(yè)自有平臺(tái)更加渴望，建設(shè)自己的私域流量和區(qū)域生態(tài)閉環(huán)。這會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)帶來(lái)沖擊和新一輪革命，或會(huì)出現(xiàn)新的平臺(tái)或IT行業(yè)入局，創(chuàng)新出新的商業(yè)模式，社會(huì)信息化格局將受到影響。

　　第五、社會(huì)職能機(jī)構(gòu)全面開(kāi)啟數(shù)字化。在這場(chǎng)戰(zhàn)疫中，大到整個(gè)國(guó)家的物資情況，小到紅會(huì)的物資調(diào)撥，大到全國(guó)車次航班追蹤查詢，小到小區(qū)登記和居民行蹤記錄，都顯示出信息化的重要性。ERP、大數(shù)據(jù)、AI等曾經(jīng)的積累在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了巨大作用。典型樣例就是武漢紅會(huì)十幾天理不清的倉(cāng)庫(kù)在九州通專業(yè)物流系統(tǒng)處理下兩小時(shí)理順，接管后效果明顯。打造社會(huì)應(yīng)急大數(shù)據(jù)平臺(tái)，無(wú)縫銜接社會(huì)應(yīng)急物資、物流和交通體系，會(huì)是后續(xù)的一個(gè)工作重點(diǎn)。

　　從社會(huì)視角看，經(jīng)營(yíng)類企業(yè)因盈利動(dòng)機(jī)而比較主動(dòng)地進(jìn)行信息化和數(shù)字化，而政務(wù)類機(jī)構(gòu)因參差不齊，存在短板，使得整個(gè)社會(huì)信息不通暢。比如，紅會(huì)的信息可能就與緊急物資的生產(chǎn)和流通端沒(méi)有任何連接，致使突發(fā)情況來(lái)時(shí)，難以做到全國(guó)一盤棋，全鏈路物資信息不能夠清晰暢通。因此，政務(wù)機(jī)構(gòu)短板的信息化和數(shù)字化，預(yù)計(jì)將成為接下來(lái)的首要命題。其次，社會(huì)范圍內(nèi)打破行業(yè)信息壁壘，將相關(guān)行業(yè)從政府到企業(yè)到市場(chǎng)打通連通，做到平時(shí)可以各自運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)鍵時(shí)做到要有可以有，要連可以連。

　　疫情讓原本冷靜的企業(yè)更加冷靜，讓原本不冷靜的企業(yè)不得不冷靜，迫使企業(yè)自身不斷反思，揚(yáng)棄水分，更加務(wù)實(shí)，對(duì)很多企業(yè)家都上了生動(dòng)的一課，對(duì)自己各方面進(jìn)行重新深刻的認(rèn)識(shí)，信息化升級(jí)勢(shì)必成為入手點(diǎn)之一，讓企業(yè)在數(shù)字化、智能化方面全面提速，再上一個(gè)臺(tái)階。當(dāng)然，這一發(fā)展可能會(huì)進(jìn)一步壓縮社會(huì)弱勢(shì)群體的生存空間，這是后續(xù)整個(gè)社會(huì)需要密切關(guān)注和提供保障的重要課題。