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　　自從新冠疫情爆發(fā)以來，大量消費者響應號召足不出戶，由于外出不便，消費者的生活必須品如何保障成了擺在眼前的一道難題。對于嬰幼兒來說，奶粉和紙尿褲是剛需，但在道路不通，物流不暢的情況下，消費者的消費習慣轉移到了線上。

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　　疫情下母嬰店自救

　　疫情期間，各地為了減少人員流動紛紛實施封村封路，交通管制，包括母嬰店在內的多數實體門店都暫停營業(yè)，平時隨處可以買到的奶粉、紙尿褲等產品的購買變得困難。

　　對于嬰幼兒來說，不論是奶粉還是紙尿褲都屬于必需品，為了不讓寶寶斷糧，不少母嬰店開始用微信下單，送貨上門的方式銷售產品。

　　自疫情發(fā)生以來，《母嬰時代》看到一位淄博高青縣的母嬰店主常常在朋友圈發(fā)布送貨的視頻。據了解，她送貨一般會送到小區(qū)門口或者村口，而門店也只在有消費者聯(lián)系的時候營業(yè)。

　　據她介紹，疫情剛剛爆出時，消費者對口罩、洗手液、乳鐵蛋白及益生菌產品需求較大，目前則以奶粉和紙尿褲為主，其次還有輔食、玩具及月子用品等。“但輔食，玩具、兒童衣服受影響比較大。”

　　《母嬰時代》記者了解到，許多不能開門營業(yè)的渠道商們都開拓了微信下單，送貨上門等銷售方式。特殊時期，很多快遞無法攬件，京東、天貓等電商平臺即使下單也要長時間的等待，消費者特別是奶粉喂養(yǎng)的家庭，存貨不夠又急需產品的情況非常多。

　　在了解到這一情況后，許多企業(yè)積極協(xié)調解決。澳優(yōu)攜手全國合作門店提供送貨上門服務，飛鶴與物流公司合作為物資供應開辟綠色通道等，各個企業(yè)都在積極協(xié)調，盡最大努力消除疫情帶來的供應影響。

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　　需求轉入線上

　　目前，由于很多線下門店仍然處于暫停營業(yè)狀態(tài)，快遞物流陸續(xù)恢復，消費者轉入線上消費變得理所當然。一些小型母嬰店大部分通過微信下單、送貨上門的方式銷售產品，而大型連鎖則有自己的小程序，電商網站等平臺，再加上電商平臺物流恢復正常，很多消費直接轉到了線上。

　　為了滿足消費者線上購物的需求，2月1日，海南母嬰連鎖南國寶寶親情商城上線。南國寶寶創(chuàng)始人劉江文告訴《母嬰時代》，相比去年，目前每周的銷售額增長保持在50%左右甚至更高。其親情商城是為親情卡的客戶量身打造的服務，除了提供線上成交的用途外，還提供線上瀏覽，線下購買，送貨上門的服務，上線以來銷售還可以。

　　目前，每天新冠肺炎確診者還在增加，母嬰店持續(xù)無法正常營業(yè)的狀態(tài)，而物流陸續(xù)恢復，仍然不便出門的消費者開始轉入線上消費。據第一財經報道，荷蘭菲仕蘭公司透露，在疫情期間，公司的京東平臺銷售增長100%，皇家美素佳兒銷售增長1.5倍。而雀巢旗下的惠氏營養(yǎng)品公司也證實，惠氏在京東和天貓的銷售額比同期增長了2倍。

　　數據顯示，自1月20日至2月13日期間，京東超市的母嬰產品訂單迎來爆發(fā)式增長，已累計給全國寶寶提供300萬罐嬰兒奶粉、4億片嬰兒紙尿褲。其中，嬰兒奶粉供給量同比在正月十二達到峰值，同比增長超過22倍。

　　“線上工具一方面承擔了交易的用途，另一方面，能夠提供線上瀏覽，線下購買，送貨上門的作用。”劉江文介紹。

　　他認為，線上消費是一個趨勢，如果持續(xù)幾個月的時間，等疫情結束時大家的消費習慣可能都形成了，消費者可能會覺得線上下單很方便，也習慣了線上購物，到時分流會更加明顯，對線下門店的沖擊會更大。

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　　線上、線下有效分工

　　目前，大部分消費轉移到線上，這對線下實體母嬰店形成了沖擊，如果疫情結束后，這樣的消費習慣得以持續(xù)，那么實體母嬰店面對的將是殘酷的淘汰賽。

　　“線下更多的是一種服務體驗，而這次的疫情實際上加劇了母嬰渠道線上化的發(fā)展，也加快了傳統(tǒng)母嬰渠道朝著現(xiàn)代化母嬰專業(yè)渠道的轉變。”獨立乳業(yè)分析師宋亮指出，這種消費方式本身就具有持續(xù)性，從未來零售業(yè)發(fā)展的模式來看，線上交易和銷售是行業(yè)的大趨勢。

　　“疫情發(fā)生后，整體電商得到了高速發(fā)展，這背后更多的是消費者在特定時期特定節(jié)點對于電商渠道的依賴性在加強，這對整個母嬰渠道的啟示比較重要。”中國食品產業(yè)分析師朱丹蓬認為，線下門店的競爭已經進入“晚高峰”，線上的競爭則進入了“早高峰”。雖然線上競爭整體比線下稍微弱一點，但未來一定是趨勢，線上線下要學會如何互融共通，相互補強。

　　由于疫情的影響，很多實體店都無法開門營業(yè)，母嬰店也一樣。張書奶粉負責銷售事宜的工作人員告訴《母嬰時代》，之前很多店都不開門，影響挺大的，現(xiàn)在開門了，但是街上沒什么人，小區(qū)都還在嚴管中。

　　但他認為，疫情的影響是短期的，后期對于企業(yè)的消費者服務要求會越來越高，奶粉畢竟不屬于低決策商品，需要進行專業(yè)的指導。

　　確實，線下母嬰店除了銷售以外，另一個非常重要的功能就是服務，門店導購專業(yè)的孕嬰知識，給予消費者更專業(yè)和定制的服務也是線下門店的一大優(yōu)勢，這是線上銷售無法實現(xiàn)的。

　　劉江文認為，未來的線下實體店一定要轉型，線上線下融合發(fā)展，懂得順勢而為，服務為王，借助工具，深耕單客！

　　“如果沒有線下的襯托，就沒有線上的銷售動機，2013年提出來線上線下一體化發(fā)展時很多人不理解，實際上本質就是線上、線下的有效分工。”宋亮也告訴《母嬰時代》，線上銷售離不開線下，現(xiàn)在線上銷售的比例在增加，其實母嬰門店的線上銷售也在增加。

　　朱丹蓬指出，奶粉屬于剛需類產品，相比其他行業(yè)要稍微好一點，更多的需要看母嬰店的抗壓能力以及服務體系。此次疫情對一些尚未成規(guī)模、綜合實力不強、抗風險能力不強的三四五線城市的母嬰行業(yè)影響較大，因為這類型的母嬰店整個運營的成本、難度以及服務體系、合作商的博弈能力相對偏弱，在疫情到來之時，他們面臨的是上游得不到支持，下游出不了貨，這類門店受到的傷害是致命的。