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　　會員制度的制訂

　　很多母嬰店都有會員卡制度，但辦卡形式無非就是新店開業(yè)免費辦卡，其次是買滿多少免費辦卡，這種方式不是說不可以，但是從顧客對卡的珍惜程度上來看，作為門店是否需要顧客付出一定的代價才能辦理會員卡成為我們的會員呢？也許又有很多老板說，免費送的顧客都不愿意辦，要是再花錢就更加沒有人辦卡了。

　　只有付出金錢拿到手的東西，才覺得更加珍貴，才會去珍惜，也有些門店直接以賣卡方式辦理會員，比如5元一張會員卡，或者買滿多少錢加1元辦理會員卡等，這幾種都是比較常見的，但是我個人覺得以上這幾種方法只是為了辦卡而辦卡，不能通過辦卡產生互動，例如可以打破常規(guī)，通過填寫調查問卷獲得會員身份，比如針對門店服務方面的問卷，也可以針對某個品牌的知識小問答等形式獲得會員身份，這樣即可以給顧客辦理了會員卡，又可以從顧客填寫的問卷中得到相關的建議和意見。

　　會員等級的設置

　　這個很有必要，很多門店雖然辦理有會員卡，但是會員并沒有等級之分，比如一個月內在門店消費一萬元與消費3千元的會員，所享受的會員待遇是一樣的，這樣對于消費多的顧客來說并沒有尊顯出她的特殊身份，因此將會員設置等級至關重要，如普通會員，金牌會員，銀牌會員等。

　　根據消費者的不同消費額度來進行劃分，不同的等級所享受的待遇和折扣也是不一樣的，如月消費滿2000元以上的為銀牌會員，在會員價上可享受9.5折優(yōu)惠，滿多少元以上又是金牌會員，在會員價上可享受9折優(yōu)惠，包括會員等級不同積分等級也有不同，這樣分級別的優(yōu)惠階梯會使銷售者有達到下一個目標的愿望，從而刺激消費。同時在設計會員體系中還應該注意，不能將消費階梯設置的過密，否則很容易給消費者永遠達不到最高級別的錯覺，很容易放棄在店內消費。

　　會員資料的收集

　　必須建立完善的會員信息體系，這是進行顧客管理、個性化服務的關鍵。母嬰用品店需要建立詳細的會員信息庫，包括消費者性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系電話、微信、QQ、寶寶的年齡、居住范圍等，還要包括的消費記錄信息，并且將會員此次消費商品的品牌、型號、價格、數量、消費時間以及使用時間，比如購買某一品牌奶粉，需要記錄飲奶周期，這樣方便后期的會員回訪，很多門店都做有會員信息但比較簡單，特別缺少對產品的使用周期上。

　　會員服務service

　　所謂的會員服務我們往往定格在門店搞促銷的時候給會員打電話，這樣的會員情感維系非常弱，而且也會讓會員非常反感。所以真正的會員服務除了在活動促銷方面對會員進行回訪之外，在平時應該加強和會員的情感勾通。

　　1、會員生日

　　在生日當天進店消費可享受折上折優(yōu)惠，贈送禮物或蛋糕。據了解很多門店都會給生日當天的會員發(fā)信息送祝福，也有送蛋糕這樣的活動，但建議將這個工作做細，將蛋糕直接送上門，而不是打電話叫顧客來店里面取，要做，就做讓顧客感動的服務。此外還可以制作生日墻集祝福或制作橫幅廣告，一來可以取得顧客的良好贊譽，二來可以提高門店在當地的知名度。

　　2、會員日

　　根據當店具體情況可將某日定為會員日，會員日當天進店有禮或返現(xiàn)等活動，增強顧客的黏度和進店率。

　　3、知識講座

　　可聯(lián)合廠家定期開展媽媽知識講座，現(xiàn)在90后媽媽居多，年輕爸媽除了懂最基本的產品外對育嬰知識是比較欠缺的，特別是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大多數寶寶都是由爺爺奶奶帶，老一輩人對寶寶喂養(yǎng)方面的知識了解得更加少，有些老人在沖奶粉的時候甚至不知道是先放奶還是先放水。

　　作為嬰童店，我們不僅要給顧客提供高品質的產品更要傳授給顧客相關的育兒知識，要想讓客戶對門店產生忠誠度，唯一的方法就是給客戶提供對她實用的產品附加值，嬰兒用品行業(yè)里有一句話：一個優(yōu)秀的營業(yè)員就是一個合格的育嬰師，對嬰兒用品知識只是懂行還是遠遠不夠的，一定要做到精通，只有精通客戶才能信服你，所以門店不定期的舉行知識講座這是很有必要的。

　　4、入村入戶做村訪

　　家訪村訪對某些區(qū)域母嬰店來說是比較新鮮的名詞，但是母嬰市場較發(fā)達的地區(qū)早已開展村訪工作了。在村訪前要和顧客做好情感溝通，避免顧客因不信任感而拒絕接受來訪，我記得我們有一個門店在做家訪時，寶寶的父母都在外打工，寶寶由奶奶在家照顧，家訪時剛好碰到寶寶發(fā)燒，老人措手無策，我們的家訪人員給寶寶做物理降溫，貼上退熱貼，并且提醒老人要注意觀察，高燒持續(xù)不退的話務必要上醫(yī)院，當時老人感動得直掉眼淚。對這樣的顧客群體，我們要抱著愛與關懷的胸懷來溝通，這樣更能增加顧客對我們的信任感，使我們后續(xù)的銷售工作更容易達成。

　　售后服務After-sale

　　如果導購人員認為，把商品賣給顧客就完事大吉。那你可就錯了。銷售是循環(huán)消費的。顧客在店里第一次消費完后，售后服務是最重要的。這是決定顧客還會不會第二次，第三次，更多次的到我們店里重復消費的重要原因。在售后服務過程中，要讓顧客了解她所購買的每一種產品使用情況，好處，注意事項等等。

　　售后服務一定要做到盡善盡美，每一次的售后服務都是下一次售前服務的開始。售后服務必須以讓顧客100%滿意為原則。