| 碰到不愿意交流的顧客導(dǎo)購員要怎么辦 這些小技巧趕緊學(xué)起來 |
| 發(fā)布日期：2019/1/3 發(fā)布者：xuanxuan 共閱48094次 |
隨著二胎政策的全面放開，母嬰店的開店基數(shù)也開始持續(xù)的上漲。但是母嬰店在顧客進(jìn)店選購的時候，碰到不愿開口說話交流的顧客。一般他們對導(dǎo)購‘歡迎光臨“沒有任何反應(yīng)， 就當(dāng)導(dǎo)購不存在的一樣，自顧自的逛起來。那么碰到不愿意交流的顧客要怎么辦呢？
對于不愿意交流的顧客千萬“不要”： 不要過于的熱情 作為一個導(dǎo)購員，如果看到一個顧客面無表情的進(jìn)來，并且對于導(dǎo)購的招呼絲毫不理的話，就不要對這位顧客顯得過于的熱情了。太過于熱情反而會增加顧客的戒備心，在顧客看來只會覺得導(dǎo)購的目的性太強，會更加不愿意搭理導(dǎo)購。 不要有推銷的感覺 對于不愿意開口交流的顧客，在瀏覽商品的時候?qū)з弳T的開場白最好也不要有推銷的感覺，否者只會讓顧客覺得你是想向我推銷什么產(chǎn)品嗎。 對待不愿意開口的顧客應(yīng)該這樣： 給顧客瀏覽產(chǎn)品的時間 當(dāng)顧客進(jìn)店時，如果表情比較的冷淡導(dǎo)購員可以適度熱情的迎賓，不要立馬上前詢問顧客需要購買什么，給顧客瀏覽商品的時間，讓顧客在保持與顧客2-3米的距離。 觀察顧客的動作 當(dāng)顧客停留在商品前仔細(xì)打量某一件產(chǎn)品的時候，這時候到后就可以過去保持1米的距離跟顧客介紹商品的賣點了，并且還要繼續(xù)注意觀察顧客的表情，看看顧客是否感興趣。 給出選購的建議 當(dāng)導(dǎo)購員介紹完了產(chǎn)品的特點之后，如果顧客并沒有產(chǎn)生反感的話，可以中間停頓一下，給顧客一些選購類似產(chǎn)品的建議，或者是搭配的建議，但是值得注意的是不要將意見強加給顧客。通過委婉的反問句讓顧客自己開口交流。 |
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