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強調兩個原理

1、購物者在商店里待的時間越長，購買的可能性越大；其中，購物者在商店里花費的時間取決于購物經歷是否舒適愜意。(這種時間不包含單純的等待時間；如果用戶等待超過2分鐘以上就會開始出現煩躁情緒)。

2、轉換率：也就是真正購買了商品的購物者數量與進入商店的購物者總數之比。一個很好的連鎖零售店，其轉換率也不過48%(不同的商品轉化率不同)；如今據說電子商務網站就更小，才2%。轉換率的重要性在于，你付出了很高的成本(廣告市場租金費用)換來了客戶進入店面的機會，但是卻讓他空手離開了。

影響轉化率的因素大致有商品品質和價格、雇員的服務、以及商店的環境及展示。例如，購物者與店員聯系的越多，平均銷量就越大。

觀察購物者的行走路線和趨勢

購物者需要緩沖帶

也就是說，需要一個明顯的信號提示他他已經走入了一個和外部世界不同的區域，這個區域的氣味、溫度、節奏、聲音、色彩都和外部匆匆忙忙或陰暗潮濕的地方不同；有緩沖帶的存在，他才能放慢腳步留意到更多信息和產品。否則，結果就是他急匆匆的進入商店，門口很多產品和服務信息徹底被忽視。

人們只有騰出手來才能更舒適的購物

所以，購物籃非常重要。不論在線上線下，多件產品簡單方便的被管理都是必要的。購物籃最好不要放在門口，而要放在顧客需要的位置，或者(對于線上來講)習慣的位置。

廣告牌應該放置在醒目的位置

廣告牌應該放置在什么位置？當然，廣告首先要醒目，必須吸引用戶的注意力；聰明的廣告放置方式應該是盡量打斷(或者剛剛齊平于)購物者的視線，擋住他們的目光。例如麥當勞收銀臺上的廣告。另外，在用戶最無所事事的地方放置廣告非常有效。(例如，電梯廣告。雖然這對于購物者并不愉快)

and人是如何移動的：好商店就是能夠將最多的商品在最多的購物者面前展示最長時間的商店。總是能讓消費者身不由己的走向店內的各個地點。人進商店，總是習慣向右走的，尤其是駕駛靠右行進的國家。于是，商店里前門右側的空間是黃金地段；最受歡迎的品牌放在中心，而它右側的產品就是一個極易推銷產品的位置。

購物者的行為特性

1、男人比女人更少關注價格，更多關注文字信息和說明，更不喜歡和服務員交流習慣于自助思考和解決，更容易被孩子的懇求打動，更容易受展品的影響。 男人陪同女人購物時，會減少女人購物的時間，因為男人傾向于快速購物離開，所以，設置男人舒適的座位或者設置男人感興趣的產品區域，有利于解決這個問題。

2、女人是天生精明挑剔的購物者，對環境的要求比男人更多，但是在高科技面前，女人顯得比男人更加務實，她們不關注技術本身，而關注技術的應用。

3、幾十年后，老年人的市場會非常活躍，因為現在的青年人變成了老年人，卻依然保持他們對生活的品質要求。

4、考慮到孩子的需要，這些孩子就能變成熱情的消費者；并且一個店鋪是否歡迎孩子，購物的父母能感覺的到。為孩子考慮，把貨物放置低對他們來說非常有用。

購物動力學看聞觸買

購物學中要考慮的最具藝術性的地方就是展示、渲染、甚至誘惑(網絡購物更是如此，少了觸摸環節，則視覺依賴加大)

1、感官是決定購物的最有誘惑力的因素。如何讓購物者擁抱產品，與產品發生情感聯系，非常重要。

2、提升產品體驗質量需要思考，例如，試衣間的燈光要非常美，就能促進銷售。

3、一個商店的三大要素：設計(地點布局裝飾)，銷售規劃(賣什么)和運營(店員服務行為)三個要素密切相關，如果某個方面得到加強，就可以減輕其他兩個方面的壓力；相反則增加。例如，縮小收款臺，有可能造成工作效率擁擠低下導致客戶滿意度降低。

4、增加銷售的小竅門之一，就是同類或者關聯產品放置在一起，引起更多的關注。