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    顧客的需求多種多樣，如何與顧客建立強(qiáng)關(guān)系，讓顧客給你滿足他（她）需求的機(jī)會(huì)？信任，信用。只有在信任的基礎(chǔ)上，才有機(jī)會(huì)去滿足顧客需求，所以，門店首先要建立的是信用資產(chǎn)，某種程度上，信用資產(chǎn)比物質(zhì)資產(chǎn)還重要

現(xiàn)在整個(gè)母嬰店渠道呈現(xiàn)出幾個(gè)不同的現(xiàn)象：

    一部分人已經(jīng)意識(shí)到手段單一、簡單粗暴的價(jià)格競爭可能不能在持續(xù)做為競爭的主要手段，經(jīng)銷商/（母嬰連鎖總部）開始通過廠商或者配合廠商建立自己的服務(wù)（推廣）團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)與門店互動(dòng)，增強(qiáng)門店競爭力。

    一部分人還在觀望，或者說門店發(fā)展還處于前期需要利潤支撐維持，沒有能力或精力提高消費(fèi)者服務(wù)能力，需要廠家毛利和服務(wù)支持。

    還有一小部分人正在懵懵懂懂，后知后覺，還只是將眼光鎖定在價(jià)格和利潤上。

商業(yè)的本質(zhì)是什么？

商業(yè)的本質(zhì)是滿足顧客需求。

    顧客的需求多種多樣，如何與顧客建立強(qiáng)關(guān)系，讓顧客給你滿足他（她）需求的機(jī)會(huì)？信任，信用。只有在信任的基礎(chǔ)上，才有機(jī)會(huì)去滿足顧客需求，所以，門店首先要建立的是信用資產(chǎn)，某種程度上，信用資產(chǎn)比物質(zhì)資產(chǎn)還重要；

    要建立信用資產(chǎn)，首要要將顧客當(dāng)家人，要把自己也認(rèn)為好的東西推銷給顧客，門店在顧客面前，要有專家形象，給不同顧客推薦合適的商品。而目前，很多的門店推薦產(chǎn)品主要看的是利潤高低，而不是產(chǎn)品是否合適。

    尊重顧客的意見，當(dāng)顧客有自己選擇的時(shí)候，不要強(qiáng)制推銷，除非顧客的信息或者購買依據(jù)是明顯錯(cuò)誤的時(shí)候，門店在禮貌且專業(yè)的給出購買意見。對(duì)于有顧客有產(chǎn)品，營養(yǎng)，喂養(yǎng)，教育方面的需求，門店都應(yīng)該力所能及的給出意見，把門店老板和營業(yè)員打造成營養(yǎng)專家，喂養(yǎng)專家就顯得特別重要。

    顧客需要贈(zèng)品，但不需要沒有用處的贈(zèng)品，在贈(zèng)品的組織上，更用點(diǎn)心思，找一下對(duì)顧客有用，同時(shí)與所售產(chǎn)品互補(bǔ)的贈(zèng)品為最佳，而不是簡單的把滯銷品送給顧客，也盡量不要采用同品買贈(zèng)的方式，可以通過贈(zèng)品的科學(xué)組合，引導(dǎo)顧客的其他消費(fèi)習(xí)慣。當(dāng)然，給顧客最大的贈(zèng)品，是門店專心的服務(wù)，和一張笑臉。

    關(guān)聯(lián)銷售和強(qiáng)制推銷有本質(zhì)的區(qū)別，建立門店商品的關(guān)聯(lián)性，并根據(jù)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性給顧客推薦高關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品，顧客的需求是綜合性的，關(guān)鍵在于如何引導(dǎo)，同時(shí)，更在于你的推薦是否科學(xué)，不要將顧客當(dāng)成冤大頭。

    門店商品的多樣性，對(duì)顧客來說，也是一種尊重，讓顧客能夠方便的在門店中享受一站式購物的樂趣和便利能提升顧客的購物感受。

    當(dāng)然，門店的環(huán)境也很重要，一個(gè)好的舒適的環(huán)境，也能夠提升顧客的購物感受，干凈，整潔，貨物陳列科學(xué)便利，分區(qū)合理，價(jià)簽清晰，知識(shí)小貼士明顯等等都是一個(gè)好的環(huán)境的重要因素。

    顧客完成購物時(shí)，才是服務(wù)的最開始，尤其是顧客有疑議的時(shí)候，絕對(duì)不能以各種理由推脫搪塞，一定要積極應(yīng)對(duì)，給予顧客正確的解釋和處理，另外別忘了，始終要保持一張笑臉。

    送貨上門在很多門店來說，應(yīng)該不是不可能完成的事情了，以前，一家門店覆蓋的范圍比較大，可能幾公里的范圍，而現(xiàn)在，很多門店的服務(wù)半徑被極大壓縮，服務(wù)的都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，送貨上門成為一種可能，在門店感嘆被電商壓縮空間的時(shí)候，怎么不能走出去，進(jìn)一步滿足顧客的需求。

    增值服務(wù)也可以增加購買機(jī)會(huì)，同時(shí)，也能更好的滿足顧客需求，比如有條件的門店，可以增加游泳、撫觸、游樂、產(chǎn)后修復(fù)等等其他增值服務(wù)，通過這些項(xiàng)目更好的服務(wù)顧客并增加購買機(jī)會(huì)。

    能夠做到這些，就能過與消費(fèi)者建立互信關(guān)系，而這種信任，不是用錢可以買到，建立了信任，就建立了口碑，有了這些基礎(chǔ)，就能在競爭中占有先機(jī)。