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    這兩年聽到最多的就是“生意越來越難做了”！然而根據(jù)各項數(shù)據(jù)顯示，母嬰行業(yè)的需求是越來越大的，那為何業(yè)績卻越來越差了呢？生意難做，但既然投入了自己的時間和金錢，就應(yīng)該想辦法解決“人難管、活難干、事難做”的問題，當(dāng)?shù)昀习逡e極應(yīng)對，更要讓自己手下的門店的店長和店員心領(lǐng)神會！別羨慕人家生意好，學(xué)會這些你也可以！

人怎么管？

嬰兒用品是一個屬于引導(dǎo)消費(fèi)的行業(yè)，它對營業(yè)員的要求比較高，營業(yè)員要有足夠的懂行，不僅懂產(chǎn)品知識，還要懂育嬰知識。因此母嬰門店需要的導(dǎo)購要具備一定的嬰兒用品知識，并不斷學(xué)習(xí)做到熟悉精通，用專業(yè)說服消費(fèi)者。畢竟，營業(yè)員需要對并不了解孕嬰知識的年輕媽媽們進(jìn)行引導(dǎo)消費(fèi)，只有讓客戶認(rèn)同了您的專業(yè)度，才會產(chǎn)生購買。

業(yè)界有一句話：一個成功的導(dǎo)購員就是一個合格的育嬰師！營業(yè)員的優(yōu)秀與否直接關(guān)系到營業(yè)額，對于小店而言，營業(yè)員直接關(guān)系到成敗！

招人原則：

第一，要招直接就能上手的員工，千萬別抱著招來慢慢培養(yǎng)的心理，因為這會流失掉很多客戶；

第二，不要在開業(yè)前一兩天才開始招人，時間緊不容易招到最適合的員工；

第三，對母嬰門店來說，親和力比經(jīng)驗重要，一定要看起來讓人舒服；

第四，招營業(yè)員時，不一定非要是年輕媽媽，很多寶媽其實并不懂母嬰專業(yè)知識。

用人原則：

50平米以下的店面，沒有明確的營業(yè)員分配，基本身兼數(shù)職，營業(yè)面積達(dá)到100平米以上的，需要收銀人員一個、營業(yè)員兩個；每增加50平米，增加一個營業(yè)員！

營業(yè)員有兩種上班方式，一是從早到晚只有一班，另外是分班，假如是—班制，應(yīng)該是遲上班遲下班，早上9：30開始，到晚上9點(diǎn)下班！假如是兩個員工，可以錯開上班時間，第一個是9：30上班，另一個可以是10：30上班，下班時間也是一樣！各地氣候不一樣，店主可以根據(jù)情況，查看一下店里什么時間段消費(fèi)是高峰，然后盡可能地把營業(yè)員集中到這個時間段。

留人原則：

想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因為什么原因想要離開，才可從不同的角度去挽留。

詢問一下員工辭職后的去向：員工僅僅是不想干了，但是之后還不明確該做點(diǎn)什么，那么可以告訴她現(xiàn)在外面找工作比較困難，想找一個發(fā)展空間大的公司更不容易，應(yīng)該好好珍惜現(xiàn)在的工作，不要輕易辭職，至少要找到退路再辭職。

員工想轉(zhuǎn)行，那么就告訴她現(xiàn)在轉(zhuǎn)行就得重新學(xué)習(xí)，一切從頭開始，而且現(xiàn)在的技能就會荒廢，而掌握這些技能也是付出努力才獲取的，輕易丟掉很可惜。總之，挽留員工的方法很多，最重要的，是要讓員工感受到來自于你對她的認(rèn)可和重視。

活怎么干？

任何的行業(yè)都有他自己的游戲規(guī)則，懂，并且懂得如何運(yùn)用才能成功，店面想要經(jīng)營好，店長就需要面面俱到，你什么都要考慮，什么都要準(zhǔn)備！這里記錄了幾點(diǎn)母嬰店經(jīng)營的小方法，母嬰店主只要運(yùn)用得當(dāng)，就很有可能成為招攬顧客的絕招。

明確母嬰用品店的含義，弄清楚經(jīng)營范圍

嬰幼兒日常食物類有奶粉和米粉等；幼嬰日常用品類包括童床、童椅、推車、學(xué)步車等；母嬰服裝分為妊婦裝、妊婦鞋、嬰兒裝、嬰兒帽飾等；嬰幼兒玩具類有益智類和普通類之分；早教系列涵蓋光盤，書籍等。

在選址方面，要有針對性

母嬰用品店最好選在人口密度大的大中型社區(qū)或婦產(chǎn)科醫(yī)院、兒童醫(yī)院附近，這樣能吸引固定消費(fèi)人群。

在裝修上最好以暖色調(diào)為主

如黃色、淺紅色，以烘托溫馨的店內(nèi)氣氛。由于經(jīng)營的是母嬰產(chǎn)品，店內(nèi)貨架要做到整齊衛(wèi)生。

產(chǎn)品要進(jìn)行合理的品牌搭配

店長要明白有些產(chǎn)品只是為了吸引顧客，并不產(chǎn)生多少利潤。眾所周知，嬰童用品的知名度很大程度上來自媽媽們的口口相傳。所以開店初期最好選擇成熟品牌，對于開在居民社區(qū)母嬰專賣店面積有限，就要選擇某個品牌中口碑最好的品類。

善于處理滯銷產(chǎn)品

任何母嬰零售店都會有積壓產(chǎn)品出現(xiàn)，如果不知道如何處理產(chǎn)品，讓你退更多都沒用。這時候就要采取促銷等形式，當(dāng)然促銷不一定有很好的效果。一位來自浙江的母嬰店老板說，雖然顧客們都不愿看到活生生的廣告，但是不斷的促銷還是多少能提起他們的消費(fèi)。

知道何時補(bǔ)貨補(bǔ)什么貨

每個母嬰店都會碰到缺貨的時候，這就要依賴店主對補(bǔ)貨的敏銳和先見意識。相同產(chǎn)品假如有兩次以上沒有到貨，到店消費(fèi)者明顯就沒有耐心再來，可能還會產(chǎn)生你這里生意不好，補(bǔ)貨不及時的心理。另外，不要等到消費(fèi)者催問什么時間上季節(jié)產(chǎn)品您才意識到要及時季節(jié)換貨了，這樣就失去了很多先機(jī)。

事怎么做？

做事之前要清楚的知道自己的目的是什么？母嬰門店做生意自然是為了招攬流量，留住顧客，實現(xiàn)成交。如何在眾多競爭對手中搶到顧客，并把他們變?yōu)樽约旱念櫩停亢玫纳唐罚苤匾玫姆⻊?wù)更重要，現(xiàn)如今，商品流通如此發(fā)達(dá)，在你這里買不到，也可以到別的地方買到，為何要選擇你的商品呢?當(dāng)然就是比服務(wù)了。

解決顧客的各種購買疑問

很多母嬰店的服務(wù)風(fēng)評非常差，最直接反應(yīng)在進(jìn)店后導(dǎo)購員沒有及時反應(yīng)，而且對顧客詢問的一些問題愛理不理，除了價格其他話都不應(yīng)的情況讓顧客覺得相當(dāng)膈應(yīng)，更難以說到讓母嬰店賺錢了。

小禮品換穩(wěn)定回頭客

顧客往往都非常看重附加價值。在顧客購買兩千的奶粉后，可以適當(dāng)?shù)脑偎皖櫩鸵恍┘埬虿蓟蛘咂渌男《Y品，深諳顧客心理的銷售模式肯定能讓顧客記住你的服務(wù)，在第二次購買時仍舊選擇到你這里來消費(fèi)。

做好極致的售后服務(wù)

所有老板都知道做零售業(yè)服務(wù)很重要，但很多人不知道完善的服務(wù)應(yīng)該怎么做。良好的售后服務(wù)才是銷售真正的開始，這是重中之重！穩(wěn)定的客戶是要做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的，1個8個月大的寶寶1個月可消費(fèi)3~4罐850G奶粉，在統(tǒng)計了客戶的數(shù)據(jù)資料后就可以這樣推測，在1個月后給客戶發(fā)信息，告訴他現(xiàn)階段寶寶適合用哪種奶粉。

用感恩回饋活動留住你的會員

建立完善的客戶服務(wù)體制可以通過以下方式，例如特設(shè)會員積分體制，選擇重要節(jié)日進(jìn)行大回饋，或額外增設(shè)孕期知識培訓(xùn)等服務(wù)，適時推出一些活動，吸引顧客，并第一時間通知你的老顧客，你可以開展會員制度，將你每一位顧客都變成你的忠誠顧客，提供超值服務(wù)，送貨服務(wù)，清洗服務(wù)，保養(yǎng)服務(wù)，等等多樣的服務(wù)項目。