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    會員是母嬰店營運的核心，會員的基數(shù)的多少和會員的消費能力也決定著母嬰店的發(fā)展，很多母嬰店的銷售做不起來，客單低，活動效果差都是會員管理板塊出現(xiàn)了嚴重的問題。  

    良好的母嬰店的會員管理需要做到精細化去管理會員，而會員體系的建設也關系到母嬰店如何去維系會員，激活母嬰店的會員體系管理也是重中之重。母嬰店如何玩轉(zhuǎn)會員體系能夠讓客單翻倍，復購率提升呢？

    在很多母嬰店中，我們是怎么辦會員的呢？留個電話就可以成為我們的會員，至于會員能享受什么優(yōu)惠，能不能積分？積分有什么用途？會員日是什么時候？這些一系列的問題都容易被我們忽略。完整的會員體系應該包含以下三個部分。

一、會員注冊

不是留個電話就是會員

消費者如何才能成為母嬰店的會員？很多母嬰店在辦會員的時候，常常出現(xiàn)過于簡單或者過于繁瑣的問題，有些母嬰店就是讓消費者留個電話號碼，店員來幫你積分；還有的母嬰店老板恨不得調(diào)查下戶口，名字、電話分別是多少，幾個孩子，家庭住址詳細幾棟幾戶都要寫的清清楚楚，會員注冊流程非常繁瑣，有的甚至還要關注公眾號，注冊APP，客戶對此的抵觸情緒也比較大

在會員注冊時，有關會員的信息收集是我們的必要工作，單純的留一個電話號碼是絕對不夠的，但是過于繁重的會員信息收集也是沒有必要的。會員注冊時那些信息比較重要呢？

1、電話+微信（或關注公眾號）；

2、會員住址：只需精確至小區(qū)、或哪一棟；

3、寶寶小名及出生年月（有生日福利的母嬰店可精確至日）；

4、常用品牌選擇。

在信息收集中，注意收集有效的信息，也注重對消費者隱私的保護，不要強制要求客戶填寫大量信息，甚至非常精確的信息。新注冊的會員也有必要進行簡要調(diào)查下客戶的品牌選擇，對客戶的需求做一個簡單的了解。

注冊會員要不要設置門檻？

在注冊會員的過程中是否需要設置門檻呢？有的母嬰店，只要客戶進店就注冊一個會員，雖然收集了大量的會員，可能一家里面爸爸也注冊了會員，媽媽也注冊了會員，但是其中出現(xiàn)的無效或者是重復的會員信息也非常的多。如果缺乏有效的會員信息管理，所帶來的會員梳理工作也是異常的麻煩，一家經(jīng)營幾年母嬰店中所存的會員有5、6萬的會員信息，但年度消費會員卻只有5000、年度活躍會員只有2000。就存在著大量的信息需要去梳理和清除。

而有的母嬰店在會員注冊時會設置門檻，消費達到一定的金額才允許注冊會員，這樣的話，會員注冊的量雖然減少了，但也流失了一定的銷售機會，尤其是存在網(wǎng)絡商城的門店，可能存在家不在附近，偶爾來買一次東西，買的東西不多的情況；還有就是并不在門店里買奶粉和紙尿褲的消費者，都是買些日常用品金額也不大。

那么在母嬰店的會員注冊時，到底是否應該設置門檻？答案是沒有必要設置門檻，但是需要對會員進行分級管理。

二、會員權益

會員注冊的完成只是第一步而已，成為了我們的會員之后，會員還享有哪些權益，會員等級能否提升，有無會員優(yōu)惠？是否享受專屬會員折扣？會員享不享受積分？會員如何積分？積分如何進行兌換？會員的其他專屬福利等一系列的會員權益需要去進行制定。

會員價格管理

會員價是母嬰店常見的會員權益之一。會員價也是一種很好的會員福利，對于會員來說享受一個專屬會員的價格區(qū)別于非會員，但是對于會員價的管理也存在以下幾個問題。

1、會員價制定的標準；

2、是否在會員價的基礎上還享受其他折扣疊加；

3、不同等級的會員，會員價是否一致。

我們來看這幾個問題，例如一件零售價48元的160g秋季膏霜，會員價39.8元，是零售價的83折。但是我們門店在做活動的時候，常規(guī)活動在8折，那么對于消費者而言是選擇我們的活動折扣價格的話和我們平時的會員價相差也不大，感覺活動沒什么力度，如果在會員價的基礎上再享受折扣，活動讓利太大，盈利也不高。如果還存在不同等級的會員不同的會員價，對于整個價格體系的管理也非常麻煩，除非有非常強大的收銀系統(tǒng)進行支撐，否則容易導致銷售數(shù)據(jù)紊亂整個價格體系全部亂套的情況出現(xiàn)。

對于會員價的管理而言，會員價只能適用于部分商品，絕對不能適用于全店，最好的做法是將會員價當做是一個活動去設置，而不能大批量用于日常的商品。

會員分級管理

前面也講到了，在會員注冊是不能設置會員注冊的門檻，但是可以進行分級管理，我們將會員進行分級管理能夠有效的梳理出來我們的重點客戶群體。哪些會員屬于待挖掘的有潛力的會員，哪些會員是我們重點培養(yǎng)的會員，哪些會員是經(jīng)常消費的成熟的會員。針對不同的會員等級享受不同的會員福利和專屬優(yōu)惠，針對不同的會員等級進行有目的性的營銷活動，來進行會員分級管理。

在會員分級的管理中，會員分幾級，普通，白銀，黃金，白金，鉆石，尊貴等等這些會員分級的階梯，在會員分級中不宜分的過多，包含初始會員在內(nèi)，以3級為佳。而針對不同的會員的會員等級所設計的會員權益也應該有明顯的區(qū)分，不同的會員等級之間的會員晉升的條件也有所不同。

會員積分權益

很多母嬰店老板非常忽視會員的積分管理這塊，缺乏針對性的會員積分活動，不注重會員積分，在給會員積分時，時積時不積，更別說強調(diào)會員對積分的重視程度，所利用到的積分也不過就是100積分抵1元這種之間抵現(xiàn)的方式。真正對積分的用途也了解的非常少，而如何讓我們門店的客單翻倍，復購率提升一部分要看我們的會員管理，很大程度上就要看我們的母嬰店是如何玩轉(zhuǎn)積分的。

積分是不同等級的會員晉升的一個衡量的標準，也是對消費者消費的一種獎勵，注重會員積分的門店，會員日才能成為一個特色的活動日，不然所謂的會員日也不能引起消費者的關注，更別說什么當日創(chuàng)造爆炸性的銷售了。

積分可以作為我們獨立的活動進行宣傳，如

1、會員日期間進店購物雙倍積分，積分還可以成為我們推廣某個產(chǎn)品的活動；

2、8月25-27日，一次性購買某產(chǎn)品3個可獲贈500積分

積分甚至還可以作為我們處理商品的一種方式，積分可以拿來參與游戲，積分可以拿來抽獎，積分可以進行兌換，積分甚至可以拿來變成代金券等等。這些方式都是積分的巧妙用途。

三、會員管理

會員的管理工作，是我們維系好與會員之間的關系，激活我們的會員的必要工作，對于會員管理來說，要注重以下幾個方面：

1、會員活動通知

2、會員活動營銷

3、會員積分管理

會員通知

自從有了微信以后，我們的母嬰店老板就非常重視朋友圈營銷以及微信社群的宣傳，當然這樣去做肯定是非常必要的，但是隨著時間的推進，我們發(fā)現(xiàn)很多消費者可能并不關注自己的朋友圈設置已經(jīng)屏蔽了自己的朋友圈，社群里很多家長討厭，但一部分家長覺得群聊太吵，設置消息免打擾等，這樣我們的營銷活動宣傳的效果就并不會很理想。

如何有效的進行活動通知，短信和電話還是非常必要的，通過短信平臺針對性的群發(fā)短信通知，或者是一對一的電話進行宣傳，往往能及時有效的通知我們的會員，傳統(tǒng)的宣傳方式大家也不要拋棄了。

會員活動促銷

在前面我們講到了，會員注冊時要注重收集寶寶的出生年月在這里就非常顯得有必要了，例如我們的奶瓶現(xiàn)在部分款做半價處理，這個時候我們通知的客戶群體年齡段應該在20個月以下。就需要篩選出20個月以下的會員進行針對性的宣傳了。

對于剛剛加入的新會員，我們鼓勵會員多消費，快速增長積分，盡早成為我們的優(yōu)質(zhì)會員，在活動的設計上就可以做多倍積分或者是消費贈送積分的方式進行。

對于穩(wěn)定的尊貴級會員，我們就要鼓勵會員多積分兌換更好的獎勵，也要鼓勵會員消耗積分，在活動的設計上可以設置500積分兌換20-30元現(xiàn)金券（區(qū)別于100積分抵現(xiàn)1元），券規(guī)定有效期鼓勵會員及時消費。

會員積分管理

在前面的介紹中也講到了會員積分如何搭配會員等級以及針對性的活動營銷的內(nèi)容；在會員積分管理中，我們也要注意以下幾個未講到的方面。

1、會員積分的有效期

2、老客戶推薦新客戶的積分獎勵

3、會員積分規(guī)則及積分兌現(xiàn)。

對于效期來說，要規(guī)定積分的有效期，及時通知會員兌換積分以及清除過期的積分。老客戶推薦新客戶可以以獎勵積分的方式進行。而在積分規(guī)則以及積分兌換時要注意尺度的把握，通常積分所占的返利比例在1%-3%。不可設置過高。